(Bild: Steve Richards/REX/Shutterstock)
Den kollapsade återförsäljaren BrightHouse har öppnat åter sju filialer för att hjälpa till att ta tillbaka pengar från kunder med utestående skuldbetalningar.
Hyra-till-egen-kedjan sa att den har öppnat butiker i Newcastle, Gloucester, Peterlee i County Durham, Merthyr Tydfil och Cardiff, samt Motherwell och Airdrie i Skottland.
Det är underförstått att dessa filialer ligger i områden med höga kundskulder.
Administratörer Grant Thornton sa att flytten kommer att hjälpa BrightHouses 200 000 kunder att rensa sina utestående räkningar om de inte kan betala tillbaka online.
laura whitmore och iain stirling
Kunder hävdar dock att företaget bryter mot Storbritanniens riktlinjer för återbetalning, som har reviderats på grund av coronaviruset.
De hävdar att återförsäljaren har 'bombarderat' dem med begäran om återbetalning, medan vissa kunder har hotats med återtagande.
nötter tidning/tjejer
Tillsynsmyndigheter dömde företaget till böter för nästan 15 miljoner pund förra året för ”oansvarig” utlåning
Enligt Financial Conduct Authority (FCA) vägledning har hyresvärda företag, där låntagare betalar en månadsavgift för hushållsartiklar som TV-apparater och kylskåp, blivit tillsagda att frysa eller minska betalningar till en nivå som kunderna har råd till i slutet av oktober och avbryta återtaganden.
Men en BrightHouse-kund berättade för Debt Camel-skuldbloggen att de fick veta att deras varor skulle dras tillbaka efter att ha tagit ut en månads betalningsfrys.
De skrev: 'BrightHouse sa att det kan komma och återställa föremålen från mitt hem. Är detta sant?
brittany murphy dödsorsak
'Jag nämnde om låsning och avskärmning och det sa att det här är bra, det kan samla föremålen från utsidan av husets framsida.
'Han sa att jag inte har någonstans att gå med detta och jag måste betala eller returnera varorna.
'Vi har en lön ned på grund av coronaviruset; vi har förklarat detta och det stod att vi hade en månads nåd och att alla efterskott inte behöver betalas. '
En annan kund skrev på rådgivningsplatsen: '[Jag tar emot] samtal och sms hela tiden ibland halv sju på natten.'
Medan en tredje skrev: 'Jag bombarderas med samtal och sms, ibland 06.45 på morgonen.'
Tyvärr betyder kollapsen av Brighthouse inte att din skuld skrivs av (Bild: STEVE ALLEN)
Grant Thornton, BrightHouses administratör, sa att det erbjuder kämpande kunder hjälp med betalningsfrysningar och delvisa betalningsalternativ och att det inte kommer att hota kämpande låntagare med att ta tillbaka sina produkter.
meghan markles ex make
'Efter att de nationella restriktionerna för lockdown som leds av covid-19-utbrottet lindras, prövar administratörerna för närvarande ett tillfälligt återupptagande av ett litet antal BrightHouse-butiker för kunder som inte har kunnat göra fjärrbetalningar', heter det i ett uttalande.
'Dessa butiker säljer inte lager eller erbjuder nya hyresavtal och är öppna för att hjälpa till med återbetalningskassor på dessa platser.
'Vi fortsätter att kommunicera med kunder, inom de lagstadgade kraven, när det gäller deras konton för att hjälpa kunderna att uppdatera dem.
Få de senaste pengaråd, nyheter och hjälp direkt till din inkorg - registrera dig på NEWSAM.co.uk/email
'För alla kunder som har ekonomiska svårigheter till följd av COVID - eller av någon annan anledning - inkluderar vi meddelanden i vår kommunikation och webbplats med avseende på det stöd vi kan ge.
”Vi kan erbjuda support och en rad olika uthållighetsalternativ för att hjälpa kunder genom denna osäkerhetsperiod, inklusive betalningsfrysningar och delbetalningsalternativ.
Storbritanniens största hyresrätter kollapsade i mars efter en översvämning av ersättningskrav för försäljning till människor som inte kunde betala tillbaka.
vad betyder 414
Tillsynsmyndigheter bötfällde företaget med nästan 15 miljoner pund för '' oansvarig '' utlåning, som innehöll ögonvattnande räntor så höga som 69,9%.
Alla dess 240 butiker stängde omedelbart efter tillkännagivandet med Grant Thornton som nu hanterar återbetalningar.
