Paret blev gråtande på flyget hem(Bild: NEWSAMPix)
Det är tänkt att vara den lyckligaste dagen i ditt liv, men för ett par blev deras bröllopsdag en ceremoni från helvetet, trots att de sparade 46 000 pund för att fira en livstid i Karibien.
Andy Helsdon, 45, och hans partner Heidi Brown, 49, anlitade bröllopsexperter på TUI för att hjälpa till att organisera sin speciella dag på Jamaica tidigare i år - efter att ha planerat och sparat i 18 månader för sin sagceremoni.
Paret säkrade ett datum på TUI: s 5-stjärniga resort Riu Montego Bay på Jamaica, som på sin webbplats beskrivs som perfekt för din bröllopsdag. & Apos;
Vänner och familj följde sedan med i hopp om att få träffa dem där för att fira det som var tänkt att vara en livstid.
Men efter en rad misstag av resebyrån, fann paret från Lower Darwen, Blackburn, sig hemma förstörda - utan att veta om deras bröllop ens var juridiskt bindande.
Vid ankomsten befann de sig bokade på en bråkig resort - helt mittemot det avkopplande och fridfulla hotellet som de hade citerats av TUI.
'Vi satte vårt fulla förtroende för TUI och hela upplevelsen skadat,' förklarade Andy.
'Vi har gått därifrån med dåliga minnen från vår bröllopsdag och har blivit helt förstörda över att vi har kommit hem utan att veta om vi ens är gifta.'
'Ett familjehotell med en lyxig twist'
Bröllopsfesten spenderade totalt 46 000 pund på resan, inklusive flyg och boende, där paret själv spenderade 5 000 pund, inklusive bröllopspaketet (Bild: LOOK)
Strax efter att Andy kom ner på ett knä började paret leta igenom semesterbroschyrer på jakt efter den perfekta resorten med ett bröllopspaket.
De tyckte att hotellet Riu Montego Bay, Jamaica, som är en del av TUI: s platinakollektion, 'särskilt tilltalande', sa han.
'Vi gick ner till vår lokala TUI -butik i Blackburn i september 2017 för att diskutera det vidare. Butikspersonalen rekommenderade starkt resorten och beskriver den som ett familjehotell med en lyxig twist. Det kryssade i alla rutor och så bokade vi en två veckors semester och ett bröllopspaket för april 2019.
luisa zissman sexband
'Vi hade vårt fulla förtroende för TUI som experter. Vi utlovades en romantisk tillflyktsort och full bröllopstjänst inklusive juridiska dokument och vår egen privata bröllopskoordinator på vårt vink och samtal, tillade han.
Efter två års förväntan anlände paret till Jamaica den 3 april 2019 redo att säga & apos; I do & apos; inför 22 vänner och familjemedlemmar.
Vid ankomsten fick de en uppgradering av rummet vilket var en bra start men därifrån började saker och ting lösa sig.
'Det var som en bråkig 18-30-talsort'
Paret hade 22 gäster med på firandet (Bild: NEWSAMPix)
'Platsen liknade en rörig resort från 18 till 30 -talet med skumpartier i poolen och kvinnor som torkade på baren,' sa Andy.
”De flesta kvällar var barnen tvungna att stanna i sina rum med en medföljande vuxen eftersom underhållningen var alltför sexualiserad och inte lämplig för familjer.
”Hotellmöblerna var gamla och tappiga och kunde inte beskrivas som lyxiga; det liknade ett 3-stjärnigt hotell snarare än ett 5-stjärnigt. Det såldes till oss som ett paradis men i själva verket var det en mardröm. '
mesut ozil och seid kolasinac
Och när det gällde att spåra upp deras bröllopskoordinator, stod paret inför en ny chock.
Vi kom till vårt rum och väntade en anteckning från bröllopskoordinatorn men det var ingenting. Vi var tvungna att leta efter dem och när vi hittade dem var de mindre än hjälpsamma.
”Vi blev alltmer bekymrade över själva bröllopsdagen och kände oss obekväma med hela upplägget. Det var oorganiserat och vi kände inte att vi fick tillräckligt med information och planeringstid, trots att vi ständigt bad om mer.
'Heidi satt och väntade ensam i sitt rum'
Paret gifte sig så småningom - men deras bröllopsarrangör var sen till festen
Bröllopsdagen kom och när solen gick upp var orten fortfarande mycket levande med sena kvällar och hög musik.
Heidi tog på sig sin bröllopsklänning och väntade på att bröllopsplaneraren skulle signalera när alla gäster hade kommit till ceremonin. Men som tiden gick, fick Andy vänta vid alteret medan Heidi satt och väntade ensam i deras rum.
Bröllopsplaneraren som vi ursprungligen hade kontakt med hade försvunnit och deras ersättare var sen att samla Heidi, sa Andy.
'Det hjälpte inte att vi några dagar tidigare fick höra att det skulle bli en bot på 50 dollar för var 15: e minut vi överskred.'
När Heidi var redo att gå nerför gången fick de vänta ännu längre eftersom ministern var sen.
Själva tjänsten kändes förhastad och vi var tvungna att stoppa bröllopet två gånger på grund av flygplan som flyger ovanför vilket innebar att ingen kunde höra ministern. Vi kunde inte ens höra varandra trots att vi stod bredvid varandra.
'Det var en total katastrof. Till och med bröllopsreceptionen som följde var en förvirring. Mat som var tänkt att erbjudas var inte och hotellets personal var oförskämd och saknade kundvård, säger han.
'Vi var inte lagligt gifta'
Ett fel på dokumenten innebar att deras bröllopsdokument inte var lagliga (Bild: NEWSAMPix)
Dagen efter bröllopet märkte paret en misstag med bröllopsregistret som har kostat dem hela deras äktenskap.
Den certifierade kopian visade att vittnesnamnen hade skrivits av ministern på fel ställe och felaktigheterna ogiltigförklarade rättshandlingen. De var inte lagligt gifta.
”Vi tillbringade resten av semestern med att prata med olika personer, inklusive TUI -representanten om hur vi skulle kunna korrigera detta, men de tog det inte på allvar. De försökte till och med skylla på oss och sa att vi fyllde i dem fel trots att dokumenten från oss alla fyllde i korrekt, säger Andy.
'Vi höll på att bli hysteriska och de klottrade bara på vår kopia av dokumentet som korrigering, även om detta inte betydde något juridiskt eftersom det officiella registret inte matchade.'
Andy och Heidi återvände hem med tårar i ögonen, generade över att ens prata med människor om vad som skulle vara en av de bästa tiderna i deras liv.
Hela upplevelsen fick oss att skämmas inför våra gäster som alla hade spenderat mycket pengar för att gå med oss. Vi känner att vi fortfarande lever i helvetet, i limbo om bröllopet är juridiskt bindande. '
'TUI nekade allt ansvar'
Andy och Heidi återvände hem med tårar i ögonen, generade över att ens prata med människor om vad som skulle vara en av de bästa tiderna i deras liv (Bild: NEWSAMPix)
copa america 2019 tv uk
Efter att ha gjort många klagomål under semestern gick paret direkt till sin lokala TUI -butik när de väl var hemma för att klaga på deras prövning.
Personalen i butiken kunde inte tro vad vi berättade för dem. De var ivriga att hjälpa och sa till oss att skriva upp vårt klagomål och de skulle skicka det till TUI: s huvudkontor. Det gick direkt till regissörsnivå vilket lät lovande men vi hörde ingenting under den 28 -dagarsperiod de sa att de skulle ta för att undersöka fallet.
'Vi fick till slut ett svar. TUI förnekade allt ansvar och sa att vårt äktenskap var bra och lagligt, vilket inte är fallet. De sa att det inte var något att göra med dem och att komma i kontakt med hotellet direkt.
Paret har sedan pratat med Blackburn Registry Office och National Registry Office som båda har meddelat att i England är Andy och Heidis bröllop inte lagligt.
Vi har gått bort med dåliga minnen från vår bröllopsdag och kommer aldrig att resa med TUI igen. '
Företaget har nekat till något ansvar i frågan (Bild: Getty)
Paret har nu anlitat advokatbyrån Bott och Co för att bekämpa sitt ärende - och hävdar att de har missförts av reseföretaget. TUI vägrar att ta något ansvar för sin erfarenhet.
lilly-sue mcfadden
I linje med Consumer Rights Act 2015 sa advokatbyrån att bröllopspaketet borde ha genomförts med rimlig omsorg, skicklighet, due diligence - och ett faktiskt bröllop.
David Bott, senior partner på Bott and Co sa: 'Enligt paketresor, paketresor och paketresoregler 2018 och Consumer Rights Act 2015 hade TUI ett ansvar att tillhandahålla alla delar av paketet som ingicks enligt beskrivningen. Det fanns ett avtal mellan båda parter för att tillhandahålla ett juridiskt bindande bröllop som inte uppfyllts.
'Andy och Heidi sviktades massivt av TUI under hela semestern, på själva bröllopsdagen och lider fortfarande nu. Vi kommer att göra allt vi kan för att få dem ersättning från TUI för den fruktansvärda upplevelsen.
Heidi sa: ”Vi åkte iväg för att gifta oss och begå våra liv för varandra och det har bara varit en stor stressig röra. Detta var tänkt att vara en livstidssemester för inte bara oss själva utan våra gäster, vilket skapar minnen som vi alltid kan värna om, men det kommer alltid att besmittas av detta minne.
”Vi kom hem och var osäkra på om vi ens var gifta. Vi är helt krossade. '
När NEWSAM Money kontaktade TUI vägrade en talesperson att kommentera.
”Vi är mycket ledsna över att höra om herr Helsdon och fru Browns erfarenhet på Jamaica. Eftersom detta nu är en rättslig fråga, skulle det vara olämpligt att kommentera ytterligare, 'stod det i ett uttalande.
