Kunder bör meddelas om förbudet innan de tecknar kontrakt
Ett antal EE- och BT -kunder har inte kunnat få tillgång till gratis data, samtal och sms utomlands i sommar - trots nya lagar som innebär att företag inte längre kan debitera kunder för att använda sitt brittiska bidrag i Europa.
Den 15 juni, nya regler trädde i kraft som förbjöd nätverk att debitera semesterfirare att ringa, sms: a eller surfa på nätet i cirka 40 länder - men det har nu framkommit att vissa kunder kan ha missat eftersom de misslyckades med de första kreditkontrollerna.
Vad hände exakt?
En kund sa att han var helt omedveten om förbudet - tills han åkte utomlands (Bild: Getty Images)
Varje kund som tecknar ett mobiltelefonkontrakt måste klara en kreditkontroll först. I de flesta fall, till exempel med O2 eller Vodafone, om du faller kommer du inte att kunna registrera dig alls.
EE och BT - som båda ägs av BT -gruppen - kommer dock att göra en ersättning på bekostnad av din globala roaming.
I stället kommer de att sätta ett förbud på tre till sex månader på roaming över ditt konto - vilket innebär att du inte kommer att kunna använda din telefon utomlands, oavsett om du betalar för det eller inte.
Företagen säger att denna policy är att ”skydda” kunder och minska sin egen kommersiella risk.
Förbuden, som inte är nya, gäller alla kunder som misslyckas med sin kreditkontroll - trots att gratis dataroaming i hela EU nu är lag.
EE säger att en av de främsta orsakerna till förbudet är att skydda kunderna från att använda premiumnummer, som kan debiteras utomlands.
förlora en sten på 2 veckor
Läs mer
Allt du behöver veta om kreditupplysningar
Hur du höjer ditt kreditbetyg Kontrollera din kreditupplysning gratis 5 myter om kreditupplysningar Vad banker ser när du ansöker om lånMot bakgrund av avslöjandet säger BT nu att det & apos; kommer att överväga att häva förbudet från fall till fall & apos ;.
EE säger att vissa drabbade kunder också kan välja att betala en insättning på 50 £ för att kunna vandra.
BT Mobile -kund Robert, 28, från London, berättade PengarSparandeExpert - som först avslöjade problemet - att han inte var medveten om förbudet tills han upptäckte att han hade blockerats utomlands.
'Jag tecknade mitt kontrakt i maj 2017 utan att veta att jag hade blocket på plats. När jag nyligen reste till Italien [i augusti] hade jag ingen koppling alls till ett nätverk. Jag pratade med kundtjänst och informerades om att blocket var på plats, säger Robert till MoneySavingExpert.
'De har gett mig en kreditersättning [i Storbritannien] men tillåter mig inte att gå roaming i EU, vilket verkar lite konstigt eftersom det inte skulle tillkomma några extra avgifter.'
EE säger att kunder som misslyckas med kreditkontroller kommer att kunna betala en deposition för att vandra utomlands (Bild: Getty)
En talesman för EE sa: 'Alla dessa alternativ finns för att ge alla våra kunder det största utbudet, även de som har haft en dålig kredithistoria, samt skydda dem från ytterligare ekonomisk stress och oss från bedrägerier och risken för dålig skuld. '
EE har också sagt att kunder som misslyckas med kreditkontroller kan välja att betala en deposition på £ 50 för att vandra - detta återbetalas sedan efter tre månaders regelbundna räkningar.
I de mest extrema fall där kunderna har en mycket dålig kredithistoria säger nätverket att det kan erbjuda kunden en mycket grundläggande SIM-bara månadsplan som inte har möjlighet att vandra, ringa internationellt eller använda premiumtjänster.
När de är berättigade att uppgradera eller ändra planer kan dessa kunder gå vidare till en komplett plan om de har upprättat en bra betalningsrekord.
En BT -talesman sa: BT Mobile arbetar med sina kunder för att bäst förstå deras behov och föreslår planer i enlighet därmed. Som en del av denna process är det vår policy för nya kontraktskunder att genomgå en kreditkontroll. Om en kund misslyckas med en kreditkontroll kommer vi att införa en bar för en period på 6 månader som syftar till att skydda både våra kunder och minska vår kommersiella risk.
En kund meddelas under köpprocessen om de har misslyckats med kreditkontrollen och det är sedan upp till dem att välja om de vill fortsätta och registrera sig som en BT Mobile -kund till en början på ett inhemskt simkontrakt.
Om vi lyfter ribban (som inte bara täcker EU, utan RoW -roaming och internationell direktuppringning) utsätter detta kunden för att ta ut fler avgifter (upp till en gräns på 50 EUR i EU och RoW -roaming per månad och obegränsade avgifter på IDD). Några av dessa individer, som representerar en mycket liten andel av vår kundbas inklusive låginkomsthushåll och har minst möjlighet att betala tillbaka dessa avgifter när de faktureras.
Vi uppmuntrar alltid våra kunder att kontrollera sina fakturor i MyBT -appen eller online och kontakta kundtjänster om de har några faktureringsfrågor. Tillägget av denna bar fungerar som ett extra skydd för kunderna.
Gratis dataroaming -fakta
På torsdagen den 15 juni blev det olagligt att debitera människor mer för att använda sina telefoner i ett EU -land än ett annat.
Det betyder att du får använda data, samtal och sms på exakt samma sätt på fastlands -Europa som du kan hemma.
Men nätverk har mycket olika uppfattningar om vilka länder de inkluderar gratis i sina planer - med Schweiz, Scandanvia, Kanalöarna och Monaco alla inkluderade eller uteslutna beroende på din affär.
Och andra planer inkluderar platser som är så olika som Sri Lanka, Singapore, Australien och USA tillsammans med Europa.
Dessa är de länder som ingår i de stora nätverken:
Här är de viktigaste frågorna besvarade - inklusive vad händer med fri roaming efter Brexit
