Gruppen fick sitt flyg avbokat den kväll de skulle flyga ut
En grupp vänner har sagt att de har lämnats tusentals ur fickan av easyJet efter att flygbolaget ställt in sitt flyg i sista minuten - vilket gör att de måste ordna om en alternativ resa på egen bekostnad.
Kardiologisk sjuksköterska, Margaux Isbecque, hade bokat resor till Venedig från Gatwick flygplats med easyJet den 27 juli 2018 tillsammans med tre vänner, men deras semester började katastrofalt.
mrs hinch arm ärr
På avresedagen anlände Margaux, 27, och hennes partner Finlay och vännerna, David och Nicky, till Gatwick flygplats med bagage och cyklar i släp inför sin cykelsemester.
Gruppen planerade att utforska Venedig i två nätter innan de cyklade genom bergskedjan Dolomiterna.
Men deras planer blev förvirrade när easyJet, efter att ha försenats redan, ställde in flygningen precis när passagerarna skulle gå ombord.
Tre månader senare väntade de fortfarande på att höra av sig från easyJet
Flyget, först planerat att avgå 18.45, ändrades senare till 19.45 och sedan tillbaka till 19.00 på easyJet -appen.
På flygplatsen instruerade avgångsbrädet passagerarna att börja gå ombord, men när köer bildades meddelade easyJet nyheten.
Ursäkten från flygbolaget var 'massavbrott' på grund av brist på personal och banan stängd.
EasyJet hävdade sedan att det inte hade kapacitet att boka om passagerare till alternativa flygningar eller hjälp alls, vilket lämnade Margaux och hennes vänner att klara sig själva.
Det visade sig senare att ytterligare 13 flygningar hade ställts in den dagen - vilket förklarade bristen på alternativa arrangemang.
Det blev snabbt klart att de var prissatta på direktflyg till Venedig, eftersom avbokningarna hade fått priserna att skjuta i höjden till långt över 1 000 pund vardera.
De skulle resa till Venedig för en cykelsemester (Bild: Getty Images/Flickr RF)
Så småningom hjälpte Margaux pappa, en vanlig flygare, dem att hitta en indirekt flygning med KLM från Newcastle flygplats istället, vilket kostade enorma 1 936 pund mellan dem.
Det nya flyget skulle dock inte starta förrän nästa kväll, 28 juli.
När de lämnade Gatwick var det midnatt. De reste långt tillbaka till Margaux lägenhet i centrala London, vilket kostade dem extra £ 85 eftersom de var tvungna att få en taxi som var tillräckligt stor för att passa alla sina cyklar.
katie holmes och tom cruise
Men de extra kostnaderna slutade inte där; andra extra avgifter inkluderade taxi- och tågpriser, samt en bortkastad betald natt på deras Air BnB.
Dagen efter tog de den långa resan med tåg upp till Newcastle, vilket samlade ännu fler kostnader - 508 pund mellan dem.
När festen på fyra äntligen anlände till Venedig var det en hel dag senare än planerat.
De missade en natts vistelse på Air Bnb som de hade betalat 133 pund för - en förlust som EasyJet senare vägrade att ersätta dem för.
'' Vi var rensade för att missa möjligheten att ordentligt utforska Venedig, eftersom det var tänkt att vara en av de viktigaste höjdpunkterna på vår resa. easyJet spårade ur hela vårt schema, säger Margaux.
Radiotystnad från easyJet
Gruppen gav slutligen upp efter en tre månaders tvist med easyJet (Bild: Getty)
Efter easyJets löfte att återbetala alla passagerare för den extra kostnad som uppstod för att komma till Venedig, skickade Margaux in alla kvitton när hon återvände till Storbritannien.
mrs browns pojkar familj
'De ignorerade oss under den bästa delen av tre månader. Jag ringde och jag ringde ... ibland blev jag väntad i tre timmar. När jag äntligen kom igenom, avfärdade de mig med en ursäkt för en försening, säger Margaux.
'EasyJet betalade inte tillbaka oss förrän vi hade lämnat in ett krav hos domstolen för små skadestånd. De låtsades att de hade, men jag fick aldrig pengarna på mitt konto förrän de hade fått ett meddelande från domstolarna om att vi skulle följa dem. '
Margaux blev alltmer frustrerad och bestämde sig för att driva ett krav mot easyJet med Small Claims Court.
Men detta kom med sina egna problem, eftersom det kostade 120 pund att lämna in kravet och när domstolsdatumet närmade sig var easyJet svårt igen, vilket motbevisade påståendet vilket innebar att de fyra fysiskt skulle behöva gå till domstol snarare än att det skulle ses över. på papper.
Läs mer
Topppengar
Morrisons säljer påskägg för 25p Avlöningsdag bekräftad KFC öppnar åter 100-tal butiker för leverans Supermarkets leveransrätt förklarasPå grund av stressen och extra avgifter avbröt Margaux anspråket och vände sig till advokatbyrån Bott and Co för att få hjälp.
”Det viktigaste för oss är att easyJet var tvungen att betala. Bott och Co hjälpte oss att se till att rättvisa skedde - flygbolagen tror alltid att de kan komma ifrån sina uppgifter, men inte den här gången, säger Margaux.
Coby Benson, kompensationsadvokat för flygfördröjning, sa: 'Vi är mycket glada över att ha fått tillbaka 250 euro vardera för denna grupp. Margaux och hennes vänner samlade enorma extra kostnader utan eget fel, och hela resan ifrågasattes.
bellew vs haye biljetter
'Enligt EU -förordning 261/2004 har flygbolagen skyldighet att sätta passagerare på nästa tillgängliga flygning till deras avsedda destination, även om flyget råkar vara med ett rivaliserande flygbolag.
'Men i det här fallet fick gruppen på fyra åka hundratals mil med tåg och upplevde oväntat ekonomiskt tryck. Kommunikationen, eller bristen på kommunikation från easyJet efter flygstörningen är tyvärr alltför bekant, och ett bra exempel på varför vi kämpar för passagerare & apos; rättigheter dag ut och dag in. '
Så småningom belönades de fyra vännerna med 250 euro vardera enligt EU: s flygförordning 261/2004.
Ersättning för alla passagerare
NEWSAM Money fick kontakt med easyJet på baksidan av Margaux erfarenhet - som nu har kommit överens om att kompensera passagerarna för alla kostnader som uppstått under resan.
”Vi beklagar att gruppens flyg från London Gatwick till Venedig den 27 juli 2018 inställdes. Detta berodde på en tidigare stängning av banan och efterföljande restriktioner orsakade av åskväder, säger ett uttalande.
'Detta innebar att besättningen som skulle operera flygningen nådde sina högsta lagliga drifttider. Kunder på det inställda flyget var berättigade till återbetalningar och överföringar till alternativa flygningar och de kunde göra detta med vårt avbrottsverktyg på easyJet.com.
'Även om vädret var den främsta orsaken och detta var utanför vår kontroll, har vi vid det här tillfället beslutat att lösa frågan och betalar gruppersättningen. Vi kan bekräfta att gruppens kostnader redan är avgjorda. '
