EE-avbrott: Tjänsten återställd efter nätverksproblem gör att kunder inte kan ringa

Teknologi

Ditt Horoskop För Imorgon

EE har stora nätverksproblem idag, med hundratals kunder som hävdar att de inte kan ringa eller ta emot samtal.



Mobilnätverket har haft problem sedan 08:32 i morse, enligt uppgifter från webbplatsen Neddetektor , som övervakar onlineavbrott.



EE hävdade att problemet hade lösts för majoriteten av kunderna runt 12.40 i eftermiddags.



Många användare hävdade dock att de fortfarande inte kunde komma åt nätverket kl. 13.15 i eftermiddag.

'Kan inte ringa samtal, försökte starta om telefonen och gjorde ingen skillnad alls', skrev EE-kunden Kate på DownDetector-forumet.

rochelle och marvin humes
EE mobil

(Bild: Getty)



Var nere vid 7.45 i morse. Kom tillbaka intermittent mellan 8 och 9 och ingenting sedan dess!!!

'Jag kommer att vilja ha en återbetalning eftersom jag inte är villig att betala för tjänsten de inte tillhandahåller.



Mina barn kan inte heller använda sina telefoner för att låta mig veta att de är säkra och kommer hem från skolan ok. Inte glad alls.

Uppdatering 16:11 : EE har bekräftat att det tidigare problemet nu är löst.

är isbjörnar vänsterhänta

'Tidigare idag upplevde vissa kunder periodiska problem med att ringa på 4G', sa en talesperson för företaget.

courteney cox och david

'Datatjänster och textmeddelanden påverkades inte så kunderna kunde komma online och använda appar och meddelandetjänster som vanligt.

Problemet löstes för majoriteten av de drabbade inom några timmar, och normal service har återställts för alla.

'Vi ber våra kunder om ursäkt för besväret eftersom detta inte är den höga servicestandard de har förväntat sig av oss.

Problemet påverkade användare över hela Storbritannien, enligt DownDetectors live-avbrottskarta.

De flesta klagomålen gällde brist på mobilt internet eller mobilnät.

Alla EE-kunder var dock inte berörda – S Online verifierade att vissa telefoner fortfarande hade signal.

EE-kunder strömmade till Twitter i morse för att klaga på att jag inte kunde komma åt nätverket.

EE använde sina sociala mediekanaler för att råda berörda kunder att stänga av och slå på sina telefoner igen.

lilly-sue mcfadden

Som en tillfällig lösning, om du har tillgång till WiFi, kan du aktivera WiFi-samtal på din telefon, vilket gör att du kan ringa och ta emot samtal.

Kommenterar nyheterna, Ru Bhikha, mobilexpert på uSwitch.com , sade avbrottet har potential att påverka ett stort antal människor.

Arg kvinna på telefonen

(Bild: Getty)

'Vårt beroende av våra mobiltelefoner för alla möjliga saker i vårt arbete och sociala liv gör även den kortaste tid utan mottagning stressande och skadlig, och det är oroande att EE ännu inte har identifierat orsaken till problemet.' han sa.

'EE är i allmänhet högt ansedd för sin tillförlitlighet, rankas konsekvent lågt i Ofcoms klagomålsdata, och vi accepterar alla att saker och ting kan gå fel - det är hur nätverken svarar som är det verkliga testet.

'EE måste snabbt komma på framkant, annars riskerar kundernas frustration att växa bland dess stora kundbas.

ian campbell tennisspelare

'Avbrott av det här slaget kan också ge kunderna rätt till ersättning, så alla som drabbas bör vara medvetna om potentialen för detta, samtidigt som nätverket måste vara tydlig i sin kommunikation om tidslinjer för att lösa detta problem och för eventuell kompensation som det kan erbjuda. '

Mest lästa
Missa inte

Se Även: