(Bild: PA)
HSBC internetbank är nu fullt fungerande igen, efter att ha sett en 'en stadig återkomst av tjänsten' på tisdagseftermiddagen har banken meddelat.
Det upphör mer än en dag med problem som gjorde att människor inte kunde logga in på sina konton och sa att de har blivit överträngda och belastade som ett resultat.
Problemet började tidigt i går morse och såg människor som inte kunde logga in eller använda mobilbankappen och växlarna var igensatta som folk ringde istället.
plaskdamm med sittplatser
'All affärsbank och personlig internetbank har fungerat för fullt och kunder har kunnat logga in sedan tisdag kväll den 5 januari', säger John Hackett, HSBC: s operativa chef i Storbritannien.
'Vi fortsätter att övervaka tjänsten mycket noga och är redo att svara om det uppstår problem, men alla bevis är positiva.'
Spegeln fick också veta att många fick höra att de har blivit övertrånga och har belastats som ett resultat - trots att de har mer än tusen pund buffert - och inte kan logga in för att antingen göra en betalning eller kontrollera sitt saldo.
Svårt att överföra pengar när du inte kan logga in och telefonerna är igång
HSBC har dock sagt att alla avgifter som uppstår under avbrottet kommer att avstå.
'Jag vill be om ursäkt igen för eventuella besvär som detta tekniska problem har orsakat. Vi avstår från alla avgifter som uppstår till följd av denna incident; och vi hjälper gärna alla våra kunder med eventuella problem som har uppstått, säger Hackett.
Vad tog dem så lång tid?
Med problemen som sträckte sig in på en andra dag, miljontals kunder påverkade och andra som oroade sig för att deras bankuppgifter kan ha äventyrats av kriminella, det är rättvist att fråga vad som tog dem så lång tid.
'Det finns ett komplext tekniskt problem med våra internetbanksystem, och vårt IT-team har jobbat non-stop sedan i går morse för att hitta en lösning', sa HSBC igår.
'Detta har inneburit många tester, diagnostik och provkörningar. Vi kommer närmare att lösa problemet, men är inte där än.
'Vi kan dock bekräfta att detta inte är en cyberattack eller någon annan illvillig handling.'
omröstningGör HSBC tillräckligt för att åtgärda detta?
0+ RÖSTER SÅ LÄNGT
JALÅT BLI'Vi har mobiliserat alla våra tillgängliga resurser för att klara den ökade kundernas efterfrågan i våra callcenter och filialer, och de gör sitt bästa. på grund av mycket tunga volymer ber vi om ditt tålamod, säger HSBC Spegeln .
Vad ska jag göra om du inte kan logga in i framtiden
Om du inte kan logga in på nätbank i framtiden är ett råd att fortsätta försöka.
Om du behöver information snabbare är det bäst att antingen ringa eller gå till en filial.
HSBC sa till kunderna att ringa dem eller besöka deras närmaste HSBC -filial för att diskutera eventuella problem. Du kan hitta din närmaste filial här .
'Kunder som behöver göra brådskande betalningar kan fortfarande ringa Personal Telefonbank mellan 08.00 och 22.00 på 03457 404 404, säger en taleskvinna Spegeln .
Du kan också chatta online med HSBC kundservice här .
Om det är en enkel saldokontroll är det bäst att gå till en bankomat - det kan du hitta den närmaste till dig här .
Och om det inte räcker kan du alltid byta till en ny bank, det finns till och med några ganska trevliga incitament för tillfället.
Läs mer:
