Scunthorpe -filialen till Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group har betalat ut 13,6 miljoner pund till cirka 350 000 kunder efter en reglerande undersökning av hur det förnyade hemförsäkringar.
Lloyds, plus systerbankerna Halifax och Bank of Scotland, berättade för 2,7 miljoner kunder mellan 2009 och 2017 att deras förnyelsepris var konkurrenskraftigt.
Men bankerna kontrollerade inte att detta var rätt, enligt Financial Conduct Authority (FCA) vakthund.
FCA sa att detta innebar 'allvarlig konsumentskada', eftersom de flesta kunder debiterades mer vid förnyelse.
Under samma period skickade bankerna brev till cirka 500 000 hemförsäkringskunder och sa att de skulle få förnyelsrabatt.
Men någon sådan rabatt gavs aldrig eller var tänkt att vara.
Banken har nu betalat mer än 13,6 miljoner pund till cirka 350 000 kunder.
Dessa kunder behöver inte göra någonting för att få betalningen.
Många kunder fick veta att de kunde få rabatter som aldrig tillämpades (Bild: WalesOnline/Rob Browne)
FCA har också böter Lloyds Banking Group 90,6 miljoner pund över emissionerna.
I ett uttalande från Lloyds sägs att böterna 'återspeglar LBG: s ställning som en av Storbritanniens största hemförsäkringsbolag, liksom den tidsperiod som felen kvarstår, och det har inte direkt samband med kundens nackdel'.
En talesman för Lloyds sa: Vi beklagar att vi har missuppfattat detta. Vi har skrivit och betalat till de kunder som berörs av rabattfrågan och de behöver inte vidta några ytterligare åtgärder.
'Vi tackar FCA för att vi uppmärksammade denna fråga och sedan dess har vi gjort betydande förbättringar av våra processer och hur vi kommunicerar med kunder.
FCA: s verkställande direktör för efterlevnad och marknadstillsyn Mark Steward sa: 'Företagen måste se till att deras kommunikation med kunderna är tydlig, rättvis och inte vilseledande.
'Miljontals kunder fick till slut förnyelsebrev som påstod att kunderna fick ett konkurrenskraftigt pris som var obefogat och riskerade allvarlig konsumentskada.'
I februari Lloyds betalat ut 975 000 pund efter en undersökning fann banken skickat fel information till ett antal PPI -kontoinnehavare.
Konkurrensvakthund CMA sa att banken bröt mot utbetalningsregler genom att skicka ut felaktiga PPI-uttalanden till 8 800 kunder.
Enligt nuvarande regler är PPI -leverantörer juridiskt skyldiga att skicka kunder årliga påminnelser som anger kostnaden för deras försäkring, vilken typ av försäkring de har och deras rätt att avbryta.
CMA sa dock att 8 800 personer skickades felaktig information i årliga påminnelser om PPI om sina inteckningspolicyer.
