PENGFRÅGOR: 'Mitt Tastecard förnyas automatiskt av misstag - varför kan jag inte få tillbaka mina 40 £?'

Har du lämnats utanför fickan av ett företag?

Har du ett problem med pengar som du vill ha hjälp med?

Oavsett om du har blivit lurad av en oseriös återförsäljare, vilseledd av ett tvivelaktigt företag eller har en fråga om dina förmåner, vill vi gärna höra från dig.

NEWSAM Money har lanserat en ny supportkolumn för att hantera dina konsument- och ekonomiska problem.

Vi kommer att visa upp dina berättelser och erbjuda lite hjälp och tips om hur du kan ta itu med dem - oavsett fråga.

Det här kan vara allt från att bli överbelastad på din mobiltelefonräkning till att ha sparat ditt hacka eller ditt bankkonto fryst.

vem är eleanor rigby

Vi vill lägga tillbaka makten i dina händer och hjälpa dig att fatta rätt beslut - så hör av dig.

Har du ett problem för Money Troubles att undersöka? Maila emma.munbodh@NEWSAM.co.uk med & apos; Money Troubles & apos; och ett kontaktnummer i ämnesraden.

'Tastecard skulle inte låta mig säga upp min prenumeration'

Jag köpte ett Tastecard i present till mina föräldrar i januari 2019.

De använde inte kortet eftersom de tyckte att det var för mycket krångel eftersom du måste kontakta restaurangerna i förväg.

Detta var ett användarproblem och på inget sätt Tastecards fel. Men efter att aldrig ha använt kortet såg jag en betalning som gick ut från mitt konto via automatisk förnyelse i januari i år.

Jag frågade mina föräldrar om de hade använt den och ville därför förnya, men de sa nej.

Det visade sig senare att Tastecard hade skickat den automatiska förnyelsen på 40 pund till dem och inte mig själv. De vägrade att acceptera någon kontakt eller instruktion från mig - köparen - vilket jag tycker är helt löjligt trots att pengarna kommer ut från mitt konto.

I slutändan var jag tvungen att få mina föräldrar att kontakta dem för att avboka, men nu har Tastecard vägrat att återbetala hela beloppet. De har gett mig £ 10 som en gest av välvilja.

Återigen skulle Tastecard inte lyssna på mig alls, de tror att de inte har gjort något fel.

Kära Jamie,

Tastecard vägrade att prata med Jamie eftersom det var registrerat i hans fars namn, trots att det var hans bankkonto [stock image] (Bild: Getty Images)

Till skillnad från Amazon Prime och Netflix driver Tastecard en mycket stram avbokningspolicy - och det kan vara ganska envis om det.

Vi har hört flera fall där användare som omedvetet har förnyats automatiskt har ringt för att förklara att de inte ville teckna ett nytt medlemskap, bara för att få veta att de inte kan få återbetalning, till skillnad från till exempel Amazon Prime, som accepterar att det ibland bara händer misstag.

anton du beke strikt partners

Tastecard säger att det inte går att avbryta medlemskap där rätt avbokningsförfarande inte har följts.

Detta anges tydligt i Tastecards villkor men anges inte på kortet själv - vilket kan fånga användare.

I din situation handlade det om att inte avmarkera rutan för automatisk förnyelse i början av din första prenumeration. Du gjorde detta avsiktligt för att behålla dina föräldrar & apos; alternativ öppnas och antog att Tastecard automatiskt skulle skicka e -post till dig innan du debiterar dig. Detta var dock inte fallet.

Du berättade inte heller för Tastecard att det var en & apos; gåva & apos; och lägg din fars e -postadress på kontot, vilket komplicerar saken ytterligare.

Som ett resultat, vid automatisk förnyelse, e-postade det din far och tog tre dagar senare pengarna ur ditt konto.

Du försökte sedan avbryta efter förnyelse och förklarade att det var ett äkta fel, bara för att bli avvisad.

När jag lade ärendet till Tastecards huvudkontor sa företaget att det 'riktmärken mot Netflix' och 'strävar efter att erbjuda den bästa kundservicen' men det vägrade ändå att erkänna att det i ditt fall helt enkelt var ett misstag.

Istället pekade det mig på dess villkorssida - vilket är irrelevant med tanke på att det var ett äkta administrationsfel.

Företaget har åter vägrat att återbetala och säga upp din prenumeration - istället erbjuda dig £ 10 tillbaka för en tjänst som du har uppgett att du inte behöver. Det berättade för mig att det också erbjöd sig att flytta prenumerationen till någon annans namn - också obehagligt i det här fallet.

I framtiden - och för alla andra som köper ett Tastecard -prenumeration i present - markera alltid & apos; present & apos; alternativ i kassan.

'Det betyder att kortet kan sättas upp i ett annat namn; personen du ger, samt att se till att den inte har en automatisk förnyelse, säger Tastecard.

Om du förnyas automatiskt är tyvärr dina alternativ begränsade med Tastecard, men du kan fortfarande prova följande:

• Klaga till Tastecard och förklara varför du inte kunde lämna in en avbokningsbegäran. Du kan göra detta direkt genom att mejla enquiries@tastecard.co.uk eller genom att använda gratis online klagomål verktyg Resolver .

• Om du betalat via PayPal, kontakta det och be om återbetalning under pengarna tillbaka -garantin.

• Om du betalat via ett betalkort eller kreditkort, kontakta din bank eller kortleverantör och be om återbetalning. Det finns ingen garanti för att du får tillbaka dina pengar - 75 § rättsligt skydd träder bara i kraft vid köp för 100 £ eller mer - men det är värt att fråga. Ju tidigare du gör detta desto bättre.

  filmer på tv över julen 2013

Läs mer

Pengar problem

varning

Money Troubles syftar till att vara informativ och engagerande. Även om det kan innehålla tips och information, utgör det inte råd och ska inte användas som grund för några ekonomiska beslut.

All information i detta inlägg var korrekt vid publiceringsdatumet.