Mammas Vodafone bill varning efter 'glitch' lämnar henne £ 240 ur fickan

Vissa Vodafone -kunder kan ha överladdats(Bild: AFP)

En mamma-av-två uppmanar människor att kontrollera sina Vodafone-räkningar efter att hon hade överladdats med £ 240.

Jackie Reid, 48, var bedövad när hon tittade på sitt kontoutdrag och såg att företaget hade debiterat henne tre gånger sitt vanliga belopp - och lämnat henne övertrång.

molly mae älskar ön bakgrund

Och för att lägga till skada på förolämpning fick NHS -arbetaren från Birmingham kämpa för att få tillbaka sina pengar.

Jackie blev först medveten om problemet när hon fick ett meddelande från Halifax om att hon hade överskridit sin kassakredit och kan bli föremål för bankavgifter.

'Min 10-åriga sons bankkonto är länkat till mitt, så till en början trodde jag att det kan vara något han av misstag klickade på', sa hon till NEWSAM Online.

Jackie kollade omedelbart hennes kontoutdrag, bara för att upptäcka att Vodafone hade fakturerat henne 370 pund, istället för sin vanliga 130 pund - nästan tre gånger det vanliga beloppet.

'Jag var på jobbet i möten när jag fick reda på det, så jag gick direkt online för att prata med Vodafones webbchat -kundservice', förklarade hon.

Har du blivit överladdad av Vodafone? Hör av dig: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie säger att detta inte är första gången hennes räkningar har påverkats (Bild: Staffordshire Sentinel)

'Tjänsten jag fick efter att ha kommit i kontakt var helt skrämmande.

'Personalen verkade urkopplad och kunde inte ha gjort det tydligare att de inte var intresserade. De erbjöd sig inte ens att ersätta mig.

De förklarade sedan att det är kopplat till ett faktureringsfel som har pågått sedan januari 1 2020. Jag tänkte, varför skulle du inte berätta för kunden om så är fallet?

'Många människor måste påverkas.'

Jackie sa att rådgivaren så småningom erkände att hon hade blivit överbelastad men sa att de skulle kreditera hennes konto istället.

'Det är januari - många människor måste vänta sju veckor på lönedagen. Folk behöver sina pengar, sa hon.

Så småningom lyckades mamman övertyga Vodafone att ge henne full återbetalning - men de sa att detta skulle ta cirka fem arbetsdagar.

'Det är bara inte tillräckligt bra', sa Jackie.

Jackie var tvungen att ringa företaget för att försöka få tillbaka sina pengar (Bild: Universal Images Group via Getty Images)

'Jag har tidigare haft problem med mina räkningar. Förra året drog Vodafone tillbaka min NHS -rabatt utan att berätta för mig.

'Mina räkningar gick upp utan förvarning. Tänk bara hur många NHS -arbetare som finns där ute som också kan ha påverkats. Det känns bara så korrumperat.

Så småningom sa Jackie att hon tog sin fråga till Halifax, i hopp om att de skulle kunna hjälpa henne att få en omedelbar återbetalning.

'Jag gick till banken för att fråga om det kunde återkallas eftersom jag var orolig för att drabbas av extra avgifter för att ha överskridit min checkkredit. De var verkligen stödjande.

Jackie hävdar att Halifax -arbetaren också berättade för henne att ett antal andra kontoinnehavare hade drabbats av Vodafone -frågan, vilket fick dem att använda återkrav för att få tillbaka pengarna.

NEWSAM Money har kontaktat Vodafone för en kommentar.

James Walker på Resolver.co.uk sa: 'Problemet med online -räkningar är att det är lätt att missa misstag och fel som görs av ditt telefonbolag.

'Och deprimerande, detta händer oftare än folk tror. Om du är en Vodafone -kund är det värt att kolla din sista faktura nu.

10-13 betydelse

Han fortsatte: 'Om du har ett visstidsavtal får du vana att kontrollera allt som ökar räkningen. Och om din tariff är variabel, ta sedan två minuter i månaden att kontrollera att beloppet du faktureras är korrekt.

'Om du har ett problem, gör ett klagomål - och skicka det till ombudsmannen gratis om du inte kommer någonstans. Ju fler som talar, desto svårare är det för företag att göra & apos; misstag & apos; i framtiden.'

Läs mer

Topppengar

Vilken månad påverkas?

Jackie säger att betalningen hon fick den 13 januari skulle ha kopplats till hennes användning i december. Faktureringsdatum tenderar dock att variera beroende på kund, så det är värt att hålla ett öga på Vodafone -appen eller & apos; ditt konto & apos; i appen för att se till att du är medveten om ditt nästa fakturabelopp.

Vad ska du göra om du märker en avvikelse i ditt kontoutdrag

Hör av dig till Vodafone om du märker ett fel på din faktura. Du kan kontrollera ditt uttalande via appen eller genom att logga in online. Om du redan har debiterats, kontrollera ditt kontoutdrag.

Om det finns en avvikelse har du rätt till dina pengar tillbaka, men det kan ta upp till fem arbetsdagar.

Om företaget vägrar att erkänna felet, eller om du inte är nöjd med resultatet, kan du eskalera det till en oberoende Alternativ tvistlösning (ADR) .

Ofcom har godkänt två ADR -system - CISAS och JO: Kommunikation .