Asos slår ner på möjligheten till bedrägeri(Bild: Bloomberg)
Onlinemodehandlaren Asos har avslöjat att det har ändrat sin återbetalningspolicy för att blockera serieåtervändare.
I en lista med omfattande förändringar sa kläderna att det nu har förlängt sin returperiod - från 28 dagar till 45 för att låta kunderna prova kläder och bestämma om de vill behålla dem.
I ett e -postmeddelande som skickades ut till kunderna förklarade varumärket: ”Vi vet att enkla returer är en av (många) anledningarna till att du handlar hos oss, så vi har ökat tiden du kan returnera saker från 28 dagar till 45 dagar.
'Om du returnerar något inom 28 dagar återbetalar vi dig som vanligt ... och efter det (upp till 45 dagar) får du nu en Asos -presentkort för det belopp du spenderade.'
Men Asos slår också ned på möjligheten till bedrägeri - vilket innebär att om du ofta köper artiklar och sedan skickar tillbaka dem - kan du betraktas som misstänkt och eventuellt vägra återbetalning.
(Bild: PA)
Varumärket fortsatte: ”Vi måste också se till att vår avkastning förblir hållbar för oss och för miljön, så om vi märker ett ovanligt mönster kan vi undersöka och vidta åtgärder. Det är osannolikt att det påverkar dig, men vi ville ge dig en uppmärksamhet.
argos google pixel 3a
'Om vi märker ett ovanligt mönster av returaktivitet som inte sitter rätt: t.ex. vi misstänker att någon faktiskt bär sina inköp och sedan skickar tillbaka dem eller beställer och returnerar massor - långt mer än vad den mest lojala Asos -kunden skulle beställa - då kan vi behöva inaktivera kontot och alla tillhörande konton.
De nekade återbetalningarna kommer endast att tillämpas på seriebrott och slitageförbrytare-de som köper föremål för dagens kläder och sedan helt enkelt returnerar dem-eller värre, bär dem och returnerar dem efteråt som & apos; oanvända & apos ;.
Och om du blir gripen kan du få din åtkomst eller ditt konto blockerat.
Asos säger att de nya reglerna är på plats för att skydda sina varor och undvika kunder som missbrukar systemet, men kritiker säger att det är kopplat till sjunkande vinster.
vad är 1111 nummer
Steve Gershik, marknadsföringschef på e -handelsföretaget InRiver förklarar: 'Fri leverans och returer har varit en viktig drivkraft bakom Asos konsumtionskänsla, men dess nya policy lyfter fram att även branschledare inte är immuna mot de förlamande kostnaderna för returer.
'Även om det ursprungligen infördes för att skydda onlinekunder' från varor som inte uppfyllde förväntningarna, kan returprocessen istället bli ett förlorat-förlorat scenario för både detaljister och konsumenter. I takt med att trenden med serieåtervändare fortsätter att eskalera, övervakar Asos inköpsmönster närmare och kunderna kan riskera att missa fördelarna med gratis avkastning om rörelsemarginalen inte förbättras.
'Som sagt, återförsäljarens nyligen förlängda returtid kommer att förbättra sin redan mycket hyllade kundupplevelse och stimulera försäljningen. Införandet av presentkort för returer som görs mellan 28-45 dagar efter köpet ger kunderna flexibilitet, men det är också en tydlig indikator på att det har kostat i huvudet.
'Att minska volymen av avkastning måste vara högsta prioritet för alla onlinebutiker och förstå varför konsumenter skickar tillbaka produkter i första hand är nyckeln till att möjliggöra detta. Shoppare vill veta exakt vad de köper och det är upp till återförsäljare att leverera en produkt som uppfyller deras förväntningar. I slutändan, om kunderna känner sig svikna av en återförsäljare när de får en vara, kommer de att gå någon annanstans i framtiden.
Läs mer
