Richard [bilden] fick ett mejl från PayPal som förklarade att en fullständig återbetalning utfärdades till köparen - trots att han inte fick tillbaka varan
En långvarig eBay-kund har anklagat PayPal för att ha underlättat en bluff som lämnade honom £ 650 ur fickan och led av stress under veckorna som ledde till jul.
Richard Edy, 46, har varit kund hos auktionswebbplatsen i åtta år, men han har tillbringat de senaste tre månaderna med att överklaga betalningsleverantören efter att ha sålt en Samsung -telefon online.
Fadern till fyra sa att han var tvungen att försvara sig själv & utan anledning & med PayPal som tog köparna & apos; sida under alla tre av hans överklaganden.
Nu har han lämnats 650 pund ur fickan, utan den telefon han hoppades sälja, och med en domstolsräkning på 60 pund.
'I november förra året bestämde jag mig för att sälja min gamla telefon på eBay,' sa Richard, som bor i Redditch, Worcestershire till NEWSAM Money.
'Jag listade den, och när auktionen avslutades fortsatte jag att skicka den till köparens adress.
'Men det var då jag märkte att säljarens namn inte stämde överens med platsen - och att leveransadressen var till en förvaringslåda i Portsmouth.'
Richard sålde varan på eBay i början av november förra året (Bild: Bloomberg)
Känner sig skeptisk, sa Richard att han kom i kontakt med eBay för att försöka verifiera säljarens legitimitet.
'Jag förklarade att jag trodde att de kan vara bedrägliga - men de insisterade på att det var bra. De sa till mig att fortsätta som vanligt eftersom jag var skyddad av eBay säljargaranti. Så med det i åtanke postade jag det och glömde allt.
'Det var tills en vecka senare när jag fick ett mejl från PayPal om att köparen hade skrivit till dem och hävdat att det var en defekt telefon.
'Jag blev chockad eftersom det var en ny enhet, så jag frågade köparen om jag skulle ge några foton eller bevis på felet så att jag kunde kolla upp det. Men jag hörde aldrig tillbaka.
Richard sa att han sedan kom i kontakt med PayPal - som rådde att han inte borde oroa sig.
'De sa till mig att jag bara behöver oroa mig om en fullständig skadeanmälan lämnas in, men det var när jag märkte att PayPal hade tagit tillbaka £ 650 och placerat den på & hold'.
'Jag hamnade i en negativ balans - och inom några veckor ringde de mig och bad mig att återbetala beloppet. Jag fick veta att mina uppgifter skulle överlämnas till ett skadehanteringsföretag om jag vägrade betala.
Några veckor senare fick Richard ett mejl från PayPal om att en fullständig återbetalning utfärdades.
Kunden hoppades kunna sälja sin enhet för att samla in lite pengar till jul (Bild: Getty)
Han hävdar att PayPal inte lät honom se denna rapport som igen påstod att enheten var felaktig.
'De berättade för mig att de skulle hålla på £ 650 tills varan hade skickats tillbaka till den ursprungliga adressen med spårningsinformation. Jag hade inget annat val än att gå med på det. '
Men det var då saker och ting spirade ännu längre för Richard.
'Den 12 november återbetalade PayPal köparen och uppgav att de fick bekräftelse på att varan hade skickats och levererats. Jag började få panik eftersom jag inte hade fått något tillbaka. '
Det visade sig senare att varan hade skickats till en annan adress i Wolverhampton - och undertecknades för två dagar sedan.
'Jag ringde PayPal och förklarade detta för dem. Jag fick till och med det skriftligt från Royal Mail - men de vägrade att lyssna. De berättade för mig att eftersom varan levererades inom tre mil från min adress, var det bra. '
Men det var långt ifrån bra eftersom Richard ännu inte fick sin vara - och nu var £ 650 ur fickan.
'Jag försökte då kontakta eBay, som informerade mig om att mitt säljarskydd hade skrivits över av PayPal. De sa i princip att det var ur deras händer. Jag försökte också överklaga Paypals beslut tre gånger - och avvisades vid alla tillfällen.
sheena easton och prins
I ett sista försök att få tillbaka sina pengar gjorde Richard ett krav via regeringens domstol för penningkrav online i januari.
Efter 14 dagar begärde PayPal en 14 dagars förlängning för att undersöka fallet. Strax innan det skulle gå till domstolen tog de beslutet att återbetala mig hela £ 650 plus £ 60 domstolskostnader. Jag kände mig lättad.
'Det har varit en lång, stressig mardröm', sa han. 'Jag lider redan av ångest och depression, och detta förvärrade bara problemet.'
'Jag känner verkligen att PayPal hjälpte bedragarna att stjäla £ 650 från mig. Hittills har jag fortfarande inte fått tillbaka min telefon. '
Richard har nu använt sig av att stänga sitt konto för alltid.
Som svar sa PayPal till NEWSAM Money att det nu har löst fallet och tar bedrägerier på allvar.
'På grund av våra lagliga och dataskyddsförpliktelser kan vi inte kommentera några specifika PayPal -kunders konto', heter det i ett uttalande.
”Vi tappar aldrig ur sikte att vi har förtroendet att ta hand om människors pengar, och vi tar detta ansvar på största allvar.
'De avancerade verktygen för bedrägeri och riskhantering som vi använder för att hålla våra kunder och deras betalningar säkra innebär att PayPal används av miljontals människor varje dag utan problem.
'' I de sällsynta fall som sådana här inträffar undersöker vi omständigheterna nära kunden. ''
