Industrins insiders tror att Good Night Guarantee -kampanjen reviderades efter en skara av tvivelaktiga påståenden(Bild: Kvällstidning)
I sex år har Lenny Henrys Premier Inn -annonser utlovat en återbetalning utan problem om gästerna inte får en god natts kip.
Men några arga kunder har vaknat för att hitta den berömda återbetalningslöftet inte längre är vad det verkar.
I stället för att personalen i receptionen får kostnaden för sin vistelse måste gästerna gå online och fylla i ett klagomålsformulär för att försöka få tillbaka kontanter.
Industrins insiders tror att Good Night Guarantee -kampanjen, som introducerades 2012, tyst reviderades efter att Premier Inn översvämmades med krav från människor som ville ha en freebie.
En sa: De erbjuder inte längre återbetalningar på plats om du inte har haft din vistelse. De ändrade sin politik när de fick ett dunkande från att människor utnyttjade systemet.
Good Night Guarantee -kampanjen på Lenny Henrys hotellkedja lanserades 2012
Martyn James, från kundklagomålssidan Resolver, sa: Aldrig underförsäljning eller överlöfte, som det gamla reklambranschens ordspråk säger.
Du kan satsa på att cheferna på Premier Inn har fått en distinkt lila nyans efter att deras 'god natts sömn' löfte blev en biljett till en gratis natt. Även om det är beundransvärt att affären varade så länge, förvänta dig inte några enkla freebies i framtiden nu har företaget skärpt sina regler.
xbox one black friday 2019 Storbritannien
Premier Inn, en av Storbritanniens största kedjor, med 750 hotell, säger att det flyttade till ett centraliserat återbetalningssystem förra året för att göra hur det hanterar kundkrav så konsekvent, professionellt och enkelt som möjligt.
En talesman sade: 'Vi har konsekvent röstat Storbritanniens mest älskade hotellmärke, inklusive i tre år i rad, och vår Good Night Guarantee hjälper till att se till att alla gäster lämnar glada. I sällsynta fall är en vistelse under förväntan. Gästerna uppmanas i första hand att chatta med våra vänliga mottagningsteam som är tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
'De har befogenhet att lösa alla frågor från fall till fall och kommer gärna att ställa saker till rätta. Detta är vår godnattgaranti. Gäster som vill ta tillbaka sina pengar ombeds kontakta gästrelationsteamet via ett onlineformulär. För att göra återbetalningarna så konsekventa, professionella och enkla som möjligt ändrade vi hur människor begär återbetalning enligt vår godnattgaranti genom att flytta till ett centraliserat system för över ett år sedan.
'Vi har ett högutbildat team av gästrelationsrådgivare som gör ett utmärkt jobb med att vägleda gäster som har upplevt ett problem genom denna process, och förändringen gör att våra team på plats kan satsa fullt ut på att erbjuda ett välkomnande i världsklass till miljontals gäster som älskar att bo hos oss varje år. '
Garantin täcker inte frågor som ligger utanför hotellets kontroll, till exempel strömavbrott, bränder och extremt väder.
