Sky Bredbandsuppdatering 'murar' vissa kunders routrar - här är varför

(Bild: Getty)

Vissa Sky Broadband -kunder klagar över att deras routrar har slutat fungera efter att ha installerat företagets senaste firmwareuppdatering.

Problemet påverkar alla som har konfigurerat en tredjeparts DNS-server på deras Sky Hub, snarare än att använda standard DNS-servern.

Domain Name System (DNS) är det som konverterar IP -adresser (en serie nummer) till webbadresser (som du skriver i en webbläsares sökfält).

För de flesta konsumenter tilldelas DNS -servern automatiskt av din internetleverantör. Många gillar dock att använda tredjeparts DNS-server för bättre prestanda och kontroll.

Exempel på tredjeparts DNS-servrar inkluderar Googles offentliga DNS och OpenDNS .

Ända sedan Sky släppte sin senaste firmwareuppdatering förra veckan klagar många Sky Broadband-kunder som använder dessa tredjeparts DNS-servrar över att de inte längre kan ansluta till internet.

En kund berättade Registret att han nu har 'en ganska fluffig tegelsten istället för ett användbart bredbandsnav'.

'Det var så illa att jag inte ens kunde logga in på själva navet för att åtgärda problemet eller fabriksåterställa det', sa han.

georgia austin troy austin

'Vad Sky gjorde var att släppa ut en mycket dåligt testad kod till allmänheten, vilket innebär att de effektivt har brutit min internettjänst.'

Andra tog till Skys forum att uttrycka sin ilska.

(Bild: Getty)

'Verkligen missnöjd med den här förändringen', skrev forskaren Dan+C.

Jag har använt DNS -tjänster i flera år. Jag kommer att lämna Sky Broadband om detta fortfarande är ett problem. Vi borde kunna använda vilken DNS -inställning vi än vill. '

Sky har erkänt problemet och hävdar att det inte är ett avsiktligt försök att stoppa kunder som använder tredjeparts DNS-servrar.

'Vi har identifierat grundorsaken och arbetar för en permanent lösning', säger Sky -communitychef Mark skrev om forumet .

Läs mer

Himmel

Under tiden föreslår företaget en tillfällig lösning.

Vår senaste firmware -uppdatering är utformad för att stödja nya, spännande funktioner som snart kommer till Sky Broadband, säger en Sky -talesman.

'Om kunderna vill fortsätta använda en tredjeparts DNS-server kan de begära en återställning till den tidigare firmware som kan ta upp till sju dagar.

'Men kunder kommer fortfarande att kunna komma åt internet med Sky DNS -servrar under hela denna tid.