Vissa återbetalningar går tillbaka till mars 2020 - trots att lagen säger att alla pengar måste returneras inom 14 dagar(Bild: BPM)
Text-TV-semester utreds för att inte ha återbetalat hundratals kunder vars reseplaner avbröts på grund av Covid-19-utbrottet.
Konkurrens- och marknadsmyndigheten (CMA) sa att den har mottagit hundratals klagomål från semesterfirare som fortfarande väntar på återbetalning för inställda paketresor - trots att lagen säger att alla pengar måste returneras inom 14 dagar.
'Hur många gånger kommer jag att begära återbetalning för en semester som skulle vara i maj förra året? Det här är femte gången jag har varit i kontakt med dig när du fortsätter lova men aldrig levererar, förklarade en kund.
förbjudna hundar i Storbritannien
NEWSAM Money har också hört från dussintals kunder som har fått falska löften sedan mars.
Kathleen Martell, från Bedford, har lämnats 5 398 £ ur fickan.
Kathleen [på bilden [och sju vänner har tillsammans lämnats 5 398 pund ur fickan (Bild: Kathleen Martell)
Hennes paketresa till Kreta, bokad med sju vänner, avbröts den 4 september, knappt två veckor innan de skulle resa.
'Jag fick veta via telefon att vi skulle få tillbaka 90 dagar från resedatumet', säger Kathleen till NEWSAM Money.
'Efter 90 dagar skickade jag otaliga mejl och Facebook -meddelanden, många telefonsamtal och vid de få tillfällen som jag fick svar var de bara generiska och sa att du kommer att få betalt så snart som möjligt.'
Kathleen, 60, skickade till och med ett 14 dagars domstolsbrev, som aldrig undertecknades vid ankomst. Hon ansöker nu om återbetalning från sin bank, Santander.
Ett antal andra kunder har hotat med rättsliga åtgärder och hävdat att de lovades återbetalning av paketresor till ett visst datum, bara för att datumet skulle skjutas tillbaka - i vissa fall med nästan ett år.
'Vi kommer att samarbeta med text -tv för att fastställa om lagen har brutits', säger CMA -chefen Andrea Coscelli.
'Vi kommer att vidta ytterligare åtgärder om det behövs', tillade han.
'Vi förstår att pandemin ställer utmaningar för reseföretag, men det är viktigt att konsumenternas intressen skyddas ordentligt och att företagen följer lagen', tillade Coscelli.
Teletext Holidays är handelsnamnet på Truly Travel, ett dotterbolag till Truly Holdings.
Företaget sa att det arbetade 'så snabbt som möjligt' för att behandla återbetalningar.
Trots att den i vissa fall saknade 14-dagarspolicyn med nästan ett år kunde den inte lämna ut en återbetalningsfrist.
olivia ennis-hill
Konsumenträttsliga lagar anger att om en paketresa avbokas av ett företag måste den utfärda full återbetalning inom 14 dagar (Bild: Getty Images)
'Trots de ogynnsamma förhållanden som resebranschen står inför och bristen på branschspecifikt stöd från regeringen, fortsätter verksamheten att arbeta hårt för att behandla återbetalningar så snabbt som möjligt och kommer att arbeta nära med CMA för att nå ett tillfredsställande resultat för alla våra kunder så snabbt som möjligt, säger ett uttalande.
Konsumenträttsliga lagar anger att om en paketresa avbokas av ett företag måste den utfärda full återbetalning inom 14 dagar.
På samma sätt, om du bokat ett flyg (som avgår eller anländer till ett EU -land eller Storbritannien eller till ett EU- eller Storbritanniens flygbolag) genom ett semesterföretag och flyget avbröts, måste du återbetalas.
ny styvtå och son
Sedan mars har CMA skrivit till mer än 100 paketreseföretag som har brutit mot konsumenträttsliga lagar om återbetalning. Många tredjepartsföretag säger att de inte längre har medel eftersom de har gått vidare i kedjan. Som ett resultat skulle återbetalning av kunden lämna dem ur fickan - och riskera att gå i konkurs.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages och Vacation Rentals har sedan dess alla fått tidsfrister för återbetalningar, och Love Holidays har getts fram till mars 2021 för att återbetala 44 000 kunder totalt 18 miljoner pund.
Vad lagen säger
Om ditt flyg ställs in har du rätt till full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.
Du kan acceptera eller vägra kuponger eller ombokning, men en kupong kommer troligen att vara ogiltig om flygbolaget eller företaget senare går i konkurs.
'Även om resebranschen är under enorm belastning är det inte acceptabelt att operatörerna bortser från lagen och vägrar att utfärda återbetalningar för semestrar som kostar tusentals pund till kunder som kan behöva pengarna själva på grund av ekonomiskt påtryckningar orsakade av coronaviruset,' Rory Boland, på konsumentgrupp Vilken? förklarar.
'Vi uppmuntrar semesterfirare att överväga alternativet att boka om eller acceptera en kupong, men paketresesemestrar måste informera kunderna om sin rätt till återbetalning och behandla en när det är det föredragna alternativet.
'Flygbolag och hotell måste också lämna tillbaka kundpengar för inställda semestrar till agenter och paketleverantörer för att underlätta denna process.'
Ska jag acceptera en kreditnota istället?
Om du inte kan ändra din semester till ett annat datum kan din reseleverantör erbjuda dig en återbetalningskreditnota (RCN) istället för en omedelbar kontant återbetalning.
En kreditnota kan användas för att omorganisera en semester vid ett senare tillfälle, och förutsatt att din ursprungliga bokning var ABTA- eller ATOL -skyddad kommer du också att vara skyddad om företaget senare kollapsar.
Återbetalningskrediter kan se olika ut beroende på din reseleverantör, men de bör alla innehålla följande:
Ett utgångsdatum, vilket är det datum som dina pengar skyddas till och som är baserat på ditt resebolags ekonomiska skydd. Du har rätt att boka om eller ha en kontant återbetalning senast detta datum.
Värdet på återbetalningskreditnotan måste vara lika med värdet som du betalade för den ursprungliga bokningen (eller mindre det belopp som din reseleverantör har erbjudit dig som en del kontantåterbetalning).
Återbetalningskreditnotan måste innehålla den ursprungliga bokningsinformationen och referensen.
Hur länge måste jag byta ut det mot kontant återbetalning?
En kreditnota behåller din rätt till kontant återbetalning, och du har fram till utgångsdatumet att byta den mot en fullständig återbetalning.
Om din reseleverantör vägrar att samarbeta med dessa regler kan du rapportera det till Abta. Den säger att den kommer att vidta disciplinära åtgärder mot alla medlemmar som bryter mot reglerna.
224 nummer kärlek
Är kreditnoter samma som kuponger?
Nej. En semestercheck är annorlunda än en återbetalningskreditnota. Semesterkuponger, presentkuponger och andra rabattkuponger skyddas inte av systemen för ekonomiskt skydd.
Din återbetalningskreditnota bör innehålla ett utgångsdatum som är baserat på ditt resebolags ekonomiska skyddsåtgärder, eller ett datum tidigare än detta.
