Thomas Cook återbetalar webbplatsproblem precis efter lanseringen och lämnar kunderna rasande

Thomas Cook -kunder har kämpat med att ansöka om återbetalning efter problem med anspråkswebbplatsen kort efter öppnandet.

Vissa användare fick felmeddelanden när de försökte mata in sina uppgifter.

Luftfartsregulatorn civila luftfartsmyndigheten (CAA), som driver den speciella webbplatsen för Thomas Cook -kunder, bad om ursäkt och sa att den hade upplevt 'en efterfrågan utan motstycke'.

Det uppmanade människor att 'försöka igen senare idag'.

Kund Charles Johnston sa till NEWSAM Money: 'Atol -påståenden upprepas bara. Webbplats upptagen försök senare, 3 timmar bortkastade. Kom igen kunderna är upprörda nog utan mer krångel och förseningar. '

sockerfri haribo recension

En annan frustrerad kund, med användarnamnet @todd-alexandra, beskrev kravportalen som 'meningslös och frustrerande' innan han uppmanade tillsynsmyndigheten att 'ta itu med detta snarast'.

Luftfartsverket säger till NEWSAM Money: 'Även om vi är medvetna om att vissa människor har varit tvungna att lämna in sitt anspråk igen, har 11 500 personer redan framgångsrikt lämnat in ett krav från klockan 11 idag.'

Kämpar du för att få en återbetalning från Thomas Cook? Låt oss veta på NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk

Kunder har väntat två veckor på återbetalning (Bild: PA)

Kravavsnittet på webbplatsen gick live klockan 6 på måndagen för att de med framtida bokningar för Atolskyddade helgdagar skulle kunna ansöka om återbetalning.

Detta avser mer än 360 000 bokningar som täcker resor som ska tas av 800 000 personer.

Atolskyddade kunder som redan var utomlands när Thomas Cook kollapsade kan också kräva kostnaden för att ersätta de delar av sin semester som var ekonomiskt skyddade, eller out-of-pocket kostnader för försenade flygningar.

när dog Vinnie Jones fru

CAA strävar efter att betala återbetalningar inom 60 dagar efter att de fått ett giltigt formulär.

CAA: s sista hemflygning anlände till Manchester Airport från Orlando på måndagsmorgonen.

Omkring 140 000 Thomas Cook -passagerare har hämtats hem från hela världen med 150 flygplan under de senaste två veckorna.

Operationen för att få hem människor var den största i Storbritanniens fredstid (Bild: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)

Läs mer

Thomas Cook går sönder

De allra flesta flög på sitt ursprungliga resedatum.

CAA: s verkställande direktör Richard Moriarty sa: 'Den största återvändande i fred som någonsin krävde en extraordinär insats av alla inblandade.

bönder som tillåter metalldetektering

'Jag vill tacka alla som har bidragit till att leverera detta enorma åtagande, inklusive passagerarna vi flög hem för att de tog med oss ​​när vi genomförde denna komplexa operation.'

Det fanns också varningar i morse om en misstänkt Thomas Cook -återbetalningssida som uppmuntrar kunder att lämna ut personlig information i utbyte mot hjälp med deras återbetalningsanspråk.

CAA bekräftade att 'thomascookrefunds.com' är en falsk - och varnade människor att bara använda den officiella verisonen - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .

Som? Resedirektör Rory Boland sa: 'Bedrägerier kretsar som hajar kring finansiella katastrofer, så folk bör vara medvetna om att det sannolikt kommer att finnas falska återbetalningswebbplatser som är inrättade för Thomas Cook -kunder - och några av dem kan se väldigt övertygande ut.

Återbetalningar för Thomas Cook -kunder hanteras antingen av luftfartsmyndigheten från måndag (7 oktober) eller av banker och kortleverantörer, så vi uppmanar alla som väntar på att ta tillbaka sina pengar att ignorera alternativa webbplatser och oönskade samtal eller sms som lovar återbetalning . '