För det första förvärvades Utility i mars 2018 och ommärktes Shell Energy Retail Limited i mars 2019
Shell Energy har beordrats att återbetala och kompensera 12 000 hushåll efter att det framkommit att företaget överbelastade sina standardtaxor för kunderna efter pristaket.
Leverantören - som byttes om från First Utility i mars - måste också betala 200 000 pund till tillsynsmyndigheten Ofgems konsumenträttsfond, vilket motsvarar en total betalning på 390 000 pund.
Priset för 11 miljoner kunder på standardvärdet för dåligt värde trädde i kraft den 1 januari 2019.
Ofgem sa dock att mellan januari och mars 2019 överskotts Shell Energy cirka 12 000 el- och gaskunder med totalt 100 736,63 pund över priset.
För att rätta till sina brister har Shell Energy Retail, som handlas under First Utility vid tidpunkten för intrång, gått med på att återbetala de drabbade kunderna genom att kreditera om sina konton och kommer att betala ytterligare ersättning till alla berörda kunder.
Omkring 6 200 kundkonton från Shell Energy Retail hade tullar som inte överensstämde med pristaket, vilket innebär att de betalade högre än taknivån för sin gas eller el.
Shell Energy Retail har gått med på att återbetala dessa kunder och betala ytterligare £ 62 000 i ersättning (£ 10 per bränsle).
De återstående 5600 kundkontona upplevde en fördröjning i att deras energipris minskade under pristaket efter att de begärde att byta till ett billigare sätt att betala för sin energi, vilket innebar att de betalade över taknivån längre än nödvändigt.
Shell Energy Retail har gått med på att återbetala dessa kunder och betala £ 29 000 i ersättning (£ 5 per bränsle).
Företaget har också gått med på att betala ytterligare 200 000 pund till Ofgems frivilliga upprättelsefond för att stödja utsatta kunder.
Standardtaxan är för närvarande 1 254 pund per år för april och september 2019 för hushåll med dubbla bränslen, engångsenergi baserad på typisk förbrukning.
En talesman för Shell Energy bad om ursäkt för de frågor som orsakades till kunden.
Vi vill be om ursäkt till alla kunder som tillfälligt saknade fickor, säger Colin Crooks, verkställande direktör.
'För de allra flesta av våra kunder implementerade vi taket i enlighet med Ofgem licensvillkor. Vi hade ett litet antal kunder på fasta standardavgifter som vi inte tillämpar de begränsade priserna på eftersom de flesta av dessa kunder hade varit bättre att stanna kvar på sin befintliga taxa.
”Vi inser dock att det fanns några som hade haft det bättre med de begränsade priserna eller som hade blivit försenade med att ändra betalningsmetod. Vi har alltid haft för avsikt att återkreditera dessa kunder, vilket vi nu gör tillsammans med en kompensationsbetalning, och har kommit överens om att betala in till Ofgem-ersättningsfonden.
Hur kommer kunderna att få ersättningar?
Ofgem säger att leverantören automatiskt kommer att kreditera ditt konto om du är skyldig pengar.
Vad händer om jag inte gör henne från Shell?
Kunder som tror att de kan ha drabbats - men inte fått några återbetalningar - bör kontakta Shell Energy för att diskutera sitt konto.
Om du inte längre är hos leverantören utan var kund tidigare i år, kontakta leverantören här .
Läs mer
