Tre kompensationsrättigheter när nätet återhämtar sig efter stora serviceavbrott

Kunderna stod kvar med redundanta enheter(Bild: Detta innehåll är föremål för upphovsrätt.)

lee och jasmin storebror

Tusentals av tre mobilkunder kunde inte använda sina enheter på torsdagen efter att ett nätverksavbrott drabbade nästan alla delar av Storbritannien - inklusive större städer.

Användare kunde inte ringa, skicka sms eller använda sina data - inklusive WhatsApp - på grund av en teknisk störning.

Medan orsaken till misslyckandet var oklar, av de som rapporterade problem sa 42% att problemet var med mobilt internet, 38% med sin mobiltelefon och 19% fick ingen signal.

Kraschen gjorde att kunderna ryckte på nätet med många desperata efter att veta när systemen kommer igång igen.

En kund skrev: 'Tre kvarlevor här nere. Jag får bara meddelandet & apos; oregistrerat nätverk & apos ;. Har varit så sedan tidigt i morse. Klockan är nu 1038.

En annan sa: 'Jag vill inte se fler annonser om 5G i London när jag kämpar för att få 4G #threedown #ThreeUK #Treemoblie #Threenetwork.'

På fredagsmorgonen berättade en talesman för Three för NEWSAM Money att nätverket nu har återupptagit tjänsten - men medgav att det fortfarande finns några intermittenta problem.

'Efter tekniska svårigheter med våra tjänster över röst, text och data kommer vissa kunder att uppleva en intermittent följd av de tekniska svårigheterna med våra tjänster idag kan majoriteten av våra kunder nu ringa, skicka sms och använda data.

”Vi vet att det fortfarande finns några kunder som har problem. Våra ingenjörer kommer att arbeta över natten för att stryka de sista frågorna. Vi beklagar besväret för våra kunder. Vänligen bära med oss, vi är nästan där!

numerologisk betydelse av 222

Här har du rätt till pengarna tillbaka om du har drabbats av avbrottet.

Är tre -nätverket fortfarande nere?

Tre säger att nätverket nu är igång igen - dock med intermittenta problem för ett litet antal kunder.

Du kan få en statusuppdatering i ditt lokala område med ange ditt postnummer i sin signalstatuskontroll .

Tre ner - dina återbetalningsrättigheter

Nätverket hade tekniska svårigheter (Bild: Bloomberg)

Beroende på omständigheterna kan det vara lämpligt att din leverantör erbjuder dig lite pengar tillbaka medan reparationer utförs - särskilt om du fortfarande är utan service.

Du kan höja detta med Three via telefon, onlinechatt eller på sociala medier nu, men var medveten om att raderna kommer att bli extremt upptagna när tjänsten kommer igång igen.

I mer extrema fall, där reparationer tar mycket längre tid (till exempel det tar längre tid än vanligt att komma åt en mastplats för att utföra reparationer), kan du ha rätt till ytterligare återbetalning eller kontokredit.

jay flynn virtuell pub frågesport

I sådana fall som du har varit utan tjänst under en tid kan du också ha rätt att lämna kontraktet utan straff. Det kan finnas en term i ditt kontrakt som säger att du kan göra detta om din leverantör har underlåtit sina skyldigheter gentemot dig eller brutit mot ett nyckelvillkor.

Dessutom, om du är tvungen att ta några extra avgifter på grund av avbrottet, till exempel att behöva betala för offentlig wifi, kan du klaga till din leverantör och be om ersättning för att täcka dessa oväntade utgifter. Spara alla bevis inklusive kvitton och e -postmeddelanden för detta eftersom du måste bevisa utgifterna i din fordran.

Slutligen betalar tre kunder för en tjänst som de med rätta förväntar sig att få. Om de inte levererar har du goda rättigheter att be om pengarna tillbaka för de berörda timmarna. Detta är troligtvis din månadsräkning dividerad med månaden och multiplicerat med antalet timmar som påverkas. Tre kommer sannolikt att ha en tröskel för betalningskunder.

Hur man klagar och kräver pengar tillbaka

Påverkades du av avbrottet? (Bild: NurPhoto via Getty Images)

Läs mer

Topppengar

Om din leverantör inte lyckas reparera ett fel till utlovat datum, eller om du är missnöjd med hur lång tid det tar, bör du följa deras interna reklamationsförfarande. Du kan komma i kontakt med Tre här , även om det är värt att vänta på att tjänsten ska vara igång först.

Om du tar upp ett ärende men det fortfarande är olöst eller löst utan goda skäl kan du lämna ditt klagomål till en oberoende Alternativ tvistlösning (ADR) efter åtta veckor.

Om ditt problem inte kan lösas, be din leverantör om ett 'dödläge' -brev så att du kan hänvisa din tvist till det relevanta ADR -systemet direkt före åtta veckors märke.

Ofcom har godkänt två ADR -system - CISAS och JO: Kommunikation .

Är Tre nere i mitt område?

Stora delar av Storbritannien är nu igång igen i morse - bland annat i London, Manchester och Birmingham.

dör vanessa i emmerdale

Håll koll på tre statusuppdateringar i vår guide, här.