Vodafones kompensationsrättigheter efter att 'kunder felaktigt skickat räkningar för tusentals'

Nätverket sa att ett 'tekniskt fel nu har åtgärdats'(Bild: AFP)

Vodafone har utfärdat en offentlig ursäkt efter att kunderna inte kunde använda sina telefoner utomlands under helgen - vilket lämnade många utan service.

På måndagen sa nätverket att ett 'tekniskt fel nu har åtgärdats', och erkände att enheter var nere utanför Storbritannien på söndagen.

Andra säger att till följd av avbrottet fick de felaktigt skickade räkningar i tusentals pund.

'Vi är väldigt ledsna över att vissa kunder inte kunde använda sina telefoner igår, när de strövade utomlands', heter det i ett uttalande.

'Detta berodde på ett tekniskt fel, som vi nu har åtgärdat.

'Vissa kunder får felaktiga faktureringsmeddelanden. vi arbetar med dessa som en brådskande prioritet och tar bort fel från kundkonton. '

Har du påverkats av dessa Vodafone -fel? Hör av dig: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Frågan påverkade mestadels de som var utomlands (Bild: Getty)

Om du är en Vodafone -kund som har påverkats av någon av de två namnen, se till att du kontrollerar din faktura.

Ta reda på om du har debiterats för rätt tariff, om du har debiterats för roamingavgifter och om beloppet du har fått veta är korrekt.

Kom ihåg att roaming är gratis i Storbritannien och Europa som en del av nya regler som infördes 2017.

Om du tror att det är något fel måste du utmana din mobiltelefonräkning genom att rapportera det till Vodafone.

Företaget har dock sagt att det redan håller på att åtgärda eventuella problem - att kunderna inte behöver kontakta baksidan av felen.

'Kunder kommer inte att debiteras och behöver inte oroa sig för att kontakta oss eftersom vi proaktivt kontrollerar konton', tillades i uttalandet.

Du kan kontakta Vodafone genom att antingen ringa 191 gratis från din Vodafone -mobil eller kontakta det online .

Alternativt kan du öppna en online-chatt genom att klicka på & apos; Betala månadsvis & apos; och välj & apos; Start Live Chat & apos; alternativ.

Du måste ange ditt namn och mobilnummer för att komma igång. Du kommer också att kunna skriva ut eller spara en kopia av transkriptet med hjälp av ikonerna högst upp i dialogrutan.

Se till att du registrerar all korrespondens, inklusive datum och namn på alla du pratar med.

Om du inte är nöjd med nätverkets upplösning kan du eskalera det till JO: Kommunikation efter åtta veckor - eller när du har fått ett formellt svar från Vodafone på ditt ärende.

Ru Bhikha, mobilsexpert på uSwitch.com , sade: 'Vodafone -kunder som har blivit felaktigt debiterade för att använda sin telefon medan de är utomlands kommer att få en absolut chock när deras nästa faktura kommer.

Det faktum att hans fortfarande kan hända är otroligt nedslående och jag förväntar mig att Ofcom visar ett stort intresse för hur detta löses.

”Det måste ligga på mobiloperatörerna att proaktivt åtgärda detta för alla kunder som saknar fickor. Det är också viktigt att erkänna den påverkan som detta kan få på deras kunders ekonomi.

'Om du är en Vodafone -kund och tror att du har blivit felaktigt fakturerad, kontrollera dina uttalanden för att se om beloppet du har debiterats stämmer med vad du har registrerat dig för

'' När du har ett klagomål hos din mobiltelefonleverantör är det första steget att klaga direkt på dem, ibland med hjälp av sociala medier, kan ge dig ett svar snabbare än att göra det via e -post eller i telefon.

'Om du fortfarande är missnöjd kan du alltid ta dina klagomål till den berörda ombudsmannen, som kommer att granska ditt klagomål självständigt och göra det gratis.

bästa integrerade kyl och frys 2018

Återbetalnings- och kompensationsrättigheter när ett nätverk går sönder

Kunderna lämnades utan någon som helst service (Bild: AFP/Getty Images)

Läs mer

Topppengar

När ett nätverk går sönder är din leverantör ansvarig för att fel åtgärdas och för att hålla dig informerad om framstegen.

'I de flesta fall bör din leverantör kunna fastställa ganska snabbt vad som har gått fel och, om det är ett nätverkstjänstproblem, berätta hur och när det kommer att åtgärdas', förklarar Ofcom.

'Beroende på omständigheterna kan det vara lämpligt att din leverantör erbjuder dig lite pengar tillbaka medan reparationer utförs.'

I mer extrema fall, där reparationer tar mycket längre tid (till exempel det tar längre tid än vanligt att komma åt en mastplats för att utföra reparationer), kan du ha rätt till ytterligare återbetalning eller kontokredit.

Detta är för att ta hänsyn till de besvär som orsakats av avbrottet.

Om du av någon anledning har lämnats specifikt utanför det tekniska felet, till exempel att behöva betala för offentligt wifi, kan du klaga till din leverantör och be om ersättning för att täcka eventuella oväntade utgifter.

Du kan eventuellt kräva lite pengar tillbaka för besväret (Bild: PA)

Spara alla bevis inklusive kvitton och e -postmeddelanden för detta eftersom du måste bevisa utgifterna i din fordran.

'I de fall du har varit utan tjänst en tid kan du också ha rätt att lämna kontraktet utan straff', tillägger Ofcom.

Det kan finnas en term i ditt kontrakt som säger att du kan göra detta om din leverantör har underlåtit sina skyldigheter gentemot dig eller brutit mot ett nyckelvillkor.

Om du har fått en felaktig faktura - och överladdad som ett resultat - tala med nätverket omedelbart för att få en återbetalning.

Detta bör inte ta mer än tre till fem arbetsdagar.

Om du har drabbats av ekonomiska förluster till följd av Vodafone, till exempel kassakrav eller direktdebitering som studsats på grund av otillräckliga medel, behåll bevis och kräv detta från Vodafone.

Vodafones kunder betalar för en tjänst som med rätta förväntas få.

Om de inte levererar har du också goda rättigheter att be om pengarna tillbaka för de berörda timmarna.

Detta är troligtvis din månadsräkning dividerad med månaden och multiplicerat med antalet timmar som påverkas. Vodafone kommer sannolikt att ha en tröskel för betalningskunder.

Jag kämpar för att nå en upplösning - vad ska jag göra?

Om du tar upp ett ärende med Vodafone, men du inte är nöjd med resultatet, kan du lämna ditt klagomål till en oberoende Alternativ tvistlösning (ADR) efter åtta veckor.

Om ditt problem inte kan lösas, be din leverantör om ett 'dödläge' -brev så att du kan hänvisa din tvist till det relevanta ADR -systemet direkt före åtta veckors märke.

Ofcom har godkänt två ADR -system - CISAS och JO: Kommunikation .