Vodafone har precis lagt till ytterligare £ 12 till en miljon räkningar - och kunderna är helt livliga

Har du upptäckt denna avgift i din faktura?(Bild: AFP)

Mobiltelefonjätten Vodafone har lagt till en extra £ 1 i månaden till en miljon kunder & apos; räkningar - och människor är helt upprörda.

Den extra avgiften, som påverkar alla som har tecknat ett kontrakt sedan februari 2017, kommer att lägga till ytterligare en miljon pund till företagets årsvinster och lämna kunderna 12 pund per år - eller 24 pund över ett 24 månaders kontrakt - värre .

Vodafone sa att den frivilliga avgiften hade lagts till för att skydda kunder mot skadliga webbplatser de kan klicka på när de surfar på internet.

billy joe saunders nästa kamp

Programvaran - kallad Secure Net - annonseras som en & apos; gratis tre månaders provperiod & apos; vid tidpunkten för anslutning till Vodafone, men efter denna period hoppar det till en månadsavgift.

Men kunderna är rasande - med många som hävdar att de inte var medvetna om att de helt skulle ha valt - medan andra inte var medvetna om en avgift på 12 pund per år som skulle komma igång i slutet av den kostnadsfria provperioden. Programvaran tar också 24 timmar att avbryta.

Secure Net är en valfri tjänst som kunder på kontrakt kan teckna för att ytterligare skydda sina enheter på internet.

Enligt Vodafone borde kunderna ha blivit muntligt informerade om avgiften vid tidpunkten för registrering hos Vodafone i filial - men detta verkar inte ha varit fallet.

kim karsashian sexband

Dessutom, om du köper ditt kontrakt online, anges £ 1 -avgiften inte i de viktigaste prisuppgifterna eller i hela prislistan.

När du klickar på affären du vill får du istället höra att ditt erbjudande innehåller en & tre månaders gratis provperiod på Secure Net & apos ;.

Vodafone sa att kunder på systemet borde ha fått ett textmeddelande 24 timmar efter att de hade registrerat sig med chansen att välja bort det. Detta följs av ytterligare fyra textvarningar under rättegången.

Men arga kunder hävdar att de inte var medvetna om dessa & apos; dolda & apos; kostnader.

Läs mer

Konsumenträttigheter

Vad händer nu?

Vodafone, som har 18 miljoner kunder i Storbritannien, sa att cirka en miljon användare för närvarande prenumererar på programvaran Secure Net - 70% av dem har & apos; bestämt & apos; att fortsätta efter den kostnadsfria testperioden.

Telecoms vakthund Ofcom sa att det nu planerar att undersöka om Vodafone gjorde avgifterna tillräckligt tydliga vid försäljningsstället.

Vodafone tillade också att det skulle ge personalen extra utbildning och granska formuleringen på sin webbplats.

stephanie davis sparkad från holyoaks

En talesman för Vodafone sa: 'Secure Net är listat där det ingår i en plan och en länk för ytterligare information. Vi kommer att granska detta för att se om det finns sätt att förbättra kundupplevelsen.

”Som med alla nya tjänster kommer vi att fortsätta att göra förbättringar av försäljningsprocessen och själva tjänsten.

'Butiker har utbildats för att informera kunderna om försöket och den efterföljande avgiften. Vi kommer att ge dem en uppdatering för att säkerställa att detta händer i alla fall. '

En talesman för Ofcom tillade: & apos; Vi förväntar oss att kunderna behandlas rättvist och att eventuella tilläggsavgifter klargörs vid försäljningsstället - vare sig det är i butik eller online. Vi diskuterar denna process med Vodafone.

'Om en kund inte fick kännedom om villkoren för Secure Net -testet vid försäljningsstället, eller om de inte fick informationen i sitt välkomstpaket och sin text, ska de klaga direkt till Vodafone.'

david walliams fru lara stone

Påverkas mitt kontrakt?

Det finns bara ett sätt att ta reda på det (Bild: Blanda bilder)

Om du är en Vodafone -kund och gick med efter februari 2017 kan du ha debiterats.

För att ta reda på det, ring eller logga in online för att se din specificerade faktura-detta kommer att beskriva alla & apos; tillägg & apos; tjänster som du har registrerat dig för.

Om du inte var medveten om att du hade valt tjänsten Secure Net bör du kontakta Vodafone för att klaga och be om återbetalning.

Du kan göra det genom att ringa 0333 304 0191 eller 191 från en Vodafone -mobil (gratis). Alternativt kontakta dem online via deras live chatteam .