Vodafone lanserar ny bredbandshastighetsgaranti - och du kan få en omedelbar återbetalning om det sviker dig

Vodafone har lanserat en ny bredbandsgarantitjänst för kunder - och det lovar supersnabba hastigheter - eller dina pengar tillbaka.

Från och med den här månaden kommer företaget att erbjuda alla nya och uppgraderande bredbandsanvändare hem den garanterade & hastigheten garanterat & apos; - men bara de på utvalda paket.

På Vodafones Superfast 1 -paket , kommer kunder garanteras en minsta hastighet på 25 Mbps medan de på dess Supersnabbt 2 -paket får en minsta hastighet på 55 Mbpsii.

Vodafone - som har 19,3 miljoner bredbandskunder över hela världen - sa att det är så övertygat om att det kommer att kunna leverera att alla som svikit löftet kommer att få en omedelbar återbetalning på 15% på sin månadsräkning.

Allt kunder behöver göra är att göra anspråk via Vodafone Broadband -appen för att få en automatisk återbetalning.

boris gömmer sig i frysen

Nick Jeffery, Vodafone Storbritanniens verkställande direktör, sa: ”Oavsett om de driver en familj eller ett litet företag vill kunderna garantera bredbandshastigheter de kan lita på.

'Det är därför vi lanserar den ultimata hastighetsgarantin. Så oavsett om det är mamma, pappa och barnen som strömmar den senaste blockbusteren på filmkvällen eller videokonferenser för småföretagare med kunder, kommer de att kunna räkna med oss.

Vilka paket ingår?

Endast utvalda supersnabba och fiberbredbandspaket ingår (Bild: AFP)

Om du vill ansluta dig till Vodafones löfte - eller om du är i ett löpande kontrakt med Vodafone (eftersom ditt kontrakt har upphört) - nedan är de priser du kommer att betala. När du registrerar dig kommer Vodafone till en början att ge dig en hastighetsuppskattning av din adress/egendom.

Vodafones hastighetslöfte gäller:

• Supersnabb 1: (upp till 38 Mbps) garanterar en minsta hastighet på 25 Mbps för 23 £/månad

  boo-boo hund

• Supersnabb 2 (upp till 76 Mbps) garanterar en minsta hastighet på 55 Mbps för 28 £/månad.

Om du redan är en Vodafone -mobilkund kan du också få 2 £ i månaden på din faktura. Utöver detta kan dock en £ 60 ny linje installation och router leverans (£ 9,99) avgift tillkomma.

Hur vet jag om hastigheten inte stämmer?

Lider du av långsamt bredband?

500+ RÖSTER SÅ LÄNGT

Vodafones kunder kan ladda ner bredbandsappen på ios ellerför att kontrollera deras hastigheter.

rhod gilbert flickvän sian harries

Du kan kontrollera din hastighet via & apos; info & apos; menyn och om den visar en lägre hastighet än garantin kan du ansöka om rabatten automatiskt.

Jag är ingen Vodafone -kund - hur är det med mig?

Bredbandsleverantörer måste snart låta kunder gå strafffritt om de tar längre tid än en månad att uppfylla sina utlovade hastigheter.

Från den 23 maj 2018 måste företagen tillhandahålla en minsta garanterad hastighet vid försäljningsstället, säger Ofcom.

Om hastigheten sjunker under den utlovade nivån har de 30 dagar på sig att förbättra prestandan innan de måste låta kunden gå bort strafffritt.

• Nya rättigheter att lämna strafffritt om du inte får utlovade hastigheter
• Rätten att avsluta ditt TV- och telefonavtal också om du har ett paketavtal
• Krav enligt lag för att ge mer realistisk information om hög hastighet vid försäljningsstället. Detta måste återspegla upptagna perioder mellan 20.00 och 22.00 eller 12.00 till 14.00 för företag.

Hur man tar upp ett ärende för långsamt bredband

För närvarande har leverantörer obegränsad tid på sig att lösa problemet innan kunderna kan lämna sitt kontrakt om hastigheterna sjunker under en garanterad miniminivå. Om du får en dålig affär, här är vad du kan göra åt det.

Läs mer

Fler konsumenträttigheter förklaras

• Gör ett hastighetstest. Ta en skärmdump varje gång du kontrollerar. Här & apos; s hur du kontrollerar din bredbandshastighet .

• Be om alternativ. Tala med din leverantör, du kan be om något för att öka hastigheten, få en minskning av dina betalningar - eller så kan de till och med ha en lösning.

  lauren och paul simon

• Ta det högre. Fortfarande inte nöjd? Gör ett klagomål, men det lönar sig att formulera ditt argument på ett enkelt sätt.

• Om du vill slippa kontraktet, bevisa dålig service och de ansträngningar du har gjort för att reda ut det. Bredbandshastighet är inte garanterad, men du kan argumentera för att du inte får tjänsten du betalade för den är ständigt störd.