Vodafone red -flaggade min kreditupplysning efter att jag sagt upp mitt kontrakt - och de försökte till och med skicka in inkassorerna

Suchandrika försökte säga upp sitt kontrakt efter att det slutade, men lämnades instängd(Bild: NASA)

En Vodafone-kund som försökte lämna efter att ha avslutat sitt kontrakt har avslöjat hur företaget hotat henne med inkassorer och rött flaggat hennes kreditpoäng, trots inga utestående betalningar.

Suchandrika Chakrabarti ringde upp telegiganten för att avbryta sin plan i oktober 2017, nästan två år efter att ha tecknat ett 18-månaders kontrakt för hemmabredband.

'Jag hade haft ett löpande kontrakt sedan juni 2017, men jag flyttade hem, så den 18 oktober bestämde jag mig för att avsluta affären', sa hon till NEWSAM Money.

Hon ringde till kundservice där agenten förklarade att hennes plan skulle sluta den 31 oktober. Inga utestående betalningar uppmärksammades på henne och hon fortsatte att betala sin sluträkning.

Men fyra dagar före jul och mer än en månad efter att hon flyttade in i hennes nya adress blev hon förskräckt över att få ett mejl från Vodafone som krävde en summa av £ 78,15.

'Jag ringde direkt till kundservice för att ta reda på vad som hade hänt', sa hon.

”Telefonoperatören lyssnade på inspelningarna från mitt senaste telefonsamtal den 18 oktober och förklarade att kontot av okänd anledning inte hade stängts ordentligt.

'Hon skickade mig vidare till avbokningar som sedan skickade mig ett e -postmeddelande för att bekräfta stängningen av mitt konto. Allt var sorterat, det lades ner till & apos; mänskliga misstag & apos ;. '

Lättad trodde Suchandrika att det var slutet på det - hon hade fel.

Suchandrika fick till och med ett mejl från Vodafone för att bekräfta avbokningen

Den 16 mars, efter att ha tröttnat på Vodafones kundtjänst tre månader tidigare, fick hon ännu ett mejl från Vodafone som nu begärde totalt 62,64 £.

Mailet fortsatte med att läsa:

Vad händer nu?
Du har 14 dagar på dig att kontakta oss för att betala saldot. Om du inte hör av dig måste vi göra två saker:

1. Registrera en & apos; standardstatus & apos; mot ditt konto hos en kreditreferensbyrå. Det betyder att du kan ha svårt att få lån, kreditkort och andra telefonkontrakt i framtiden.

2. Instruera en inkassobyrå att ta ut betalningen åt oss. När de är inblandade måste du betala ytterligare 15% av ditt nuvarande saldo (upp till £ 100).

Detta för att täcka de kostnader som vi har haft för att du har brutit ditt avtal och byråns kostnader för att ta ut din betalning. Byrån kommer att lägga detta belopp till din nuvarande skuld.

Förbluffad ringde Suchandrika upp kundservice och trodde att det var ännu ett mänskligt misstag. Men den här gången fick hon veta att felet var hennes.

'Jag ringde upp kundservice omedelbart och förklarade situationen' sa hon.

'Men den här gången var agenten inte så samarbetsvillig - de hävdade att de inte hade några register över några av mina samtal från oktober 2017 på mitt konto.'

Det är trots att samtalshistoriken finns på hennes faktureringsuttalanden svart på vitt. De berättade att alla spår av samtalen, som den tidigare agenten hade lyssnat på, inte längre var tillgängliga.

”Jag bad agenten att kontrollera min samtalshistorik, men hon berättade att det inte fanns några bevis på vad jag efterlyste. Hon sa att det inte fanns några samtalsinspelningar eller några anteckningar relaterade till det. Agenten sa att hon var 'förvånad över att jag fick avboka den 21 december med ett utestående saldo'. Vilken balans? Jag slängdes helt. '

Senare samma dag förvärrades problemet ytterligare när Vodafones hot blev verklighet.

'De lägger en & apos; missad betalning & apos; flagga på min kreditupplysning och be om den utestående £ 62 -räkningen - för tjänsten jag aldrig fått. '

Läs mer

Allt du behöver veta om kreditupplysningar

NEWSAM Money tog kontakt med Vodafone för att fråga vad det utestående saldot var för, varför hennes flera avbokningsförsök inte hade gått igenom och vad som hade hänt med det mystiska fallet med den saknade inspelningen.

Vodafone vägrade att kommentera detaljer och ställde fallet till 'mänskliga misstag'.

I ett uttalande sa en taleskvinna till oss: ”Vi är väldigt ledsna att Chakrabarti hade dessa problem på grund av mänskliga misstag från vår sida. När hon ringde oss misslyckades vår rådgivare tyvärr med att anteckna konversationen på hennes konto, och som en konsekvens hade vi ingen registrering av hennes begäran om att säga upp kontraktet.

'Vi har nu tagit bort det utestående saldot till följd av att kontot inte avslutades i tid och vi ser till att hennes kreditfil inte påverkas negativt.'

Läs mer

Konsumenträttigheter

I en liknande situation? Dina rättigheter

Om du vill säga upp ditt kontrakt måste du vanligtvis prata med din leverantörs avbokningsavdelning först.

Anteckna datum, tid och agentens namn och ställ frågor om:

A) sista datumet
B) eventuella utestående betalningar och
C) om du får en skriftlig bekräftelse.

Om möjligt, be om ett referensnummer också.

Om du har kontrakt, förbered dig på eventuella avgifter för tidig utresa, såvida du inte slutar på grund av en plötslig prisuppgång från deras sida.

Om din leverantör inte låter dig säga upp ditt kontrakt och du har följt reglerna bör ditt första steg vara att prata med kundserviceavdelningen. Om det misslyckas, eskalera det till klagomål.

Om du gör detta, se till att du håller reda på vem du pratar med och vad som sägs.

Om problemet fortfarande inte är löst efter att du har uttömt interna förfaranden, är din nästa åtgärd att be om & apos; deadlock letter & apos ;.

Detta gör att du kan klaga på företaget genom ett alternativt tvistlösningssystem (ADR), som tar en opartisk titt på ärendet för dina räkning.

Telekomföretag måste vara medlem i ett av två av dessa system, antingen ombudsmannatjänsterna: kommunikation eller kommunikations- och internettjänsterna (CISAS).

Du kan ta reda på det med en att kontakta från din leverantör eller på Ofcoms webbplats här .

Om din kreditpoäng påverkas under denna process har du rätt att be företaget att återställa det, förutsatt att de hade fel.

Om de vägrar, eller om du inte når ett resultat, kan du begära att få ett 'meddelande om korrigering' på din kreditfil för att förklara hur allt detta uppstod.

Potentiella långivare krävs för att läsa dessa anteckningar, så även om din poäng påverkas kommer de att få se din sida också innan de fattar ett beslut.

simon gregson emma gleave