De största leverantörerna var långt ifrån bäst
Personer som anmäler sig till Storbritanniens största bredbandsleverantörer kan göra ett misstag.
Det är enligt en ny studie som frågade kunderna hur nöjda de var med sin leverantör.
Och även om BT, Sky, TalkTalk och Virgin Media levererar nästan nio hem av tio med bredband, rankade de alla i den nedre halvan när det kom till tillfredsställelse, konsumentförening Vilken? hittades.
Det är upprörande att de största leverantörerna fortfarande sviker sina kunder med busigt bredband, särskilt när vi vet att långvariga kunder är mest sannolikt att betala för mycket, säger Natalie Hitchins, vilket? chef för hemprodukter och tjänster.
arsenal vs aston villa tv
Vem kom i botten
TalkTalk var botten - men det var inte ensamt vid foten av bordet (Bild: PA)
Sist i ligatabellen var TalkTalk och Sky - som blev jämna om sista platsen. På frågan var bara hälften av deras kunder nöjda med sin service.
TalkTalk kritiserades för kvaliteten på sin kundservice och tekniska support - och gjorde inte ens bra poäng för valuta för pengarna.
hitlers högra hand
Sky var före TalkTalk i de flesta kategorier, men mer än två Sky -kunder av tre (67%) sa att de sannolikt skulle byta bredbandsleverantör.
TalkTalk -kunder rapporterade sannolikt mycket långsamma hastigheter (27%) och frekventa anslutningsavbrott (21%) under de senaste 12 månaderna. Däremot rapporterade 22% Sky -kunder också mycket långsamma anslutningshastigheter.
Kunder på Sky -bredband rapporterade problem (Bild: AFP/Getty Images)
En talesman för TalkTalk sa: 'Även om dessa resultat är en besvikelse, ser vi redan fler kunder än någonsin som stannar hos oss när vi fortsätter att lansera stora serviceförbättringar.'
BT smög bara in före Sky och TalkTalk - med 51%. Kunderna var särskilt imponerade av värde för pengarna från telegiganten.
En av fem BT -kunder sa att de har problem med mycket långsamma hastigheter (20%) eller avbrott i anslutningen (20%).
frances bean cobain nettovärde
Virgin Media gick lite bättre, med ett kundbetyg på 58%. Dock var Virgin -kunderna överlägset mest benägna att klaga på prishöjningar - med mer än hälften (54%) som sa att det var ett problem.
Jungfruliga kunder stod också troligtvis utan anslutning i timmar eller dagar i taget (17%), eller har haft problem med sin router (21%).
Virgin Media sa: 'Vi fortsätter att investera cirka 1 miljard pund per år på vårt nätverk, liksom våra produkter och tjänster som nya intelligenta WiFi-funktioner i hemmet. Vi är fast beslutna att leverera en förstklassig service till våra kunder. '
De bästa bredbandsleverantörerna
Inte alla leverantörer levererade stress såväl som Facebook (Bild: Westend61)
Men inte alla klagade på sin leverantör.
Zen Internet visade sig vara mest tillförlitligt - vann tillfredsställelsesstudien för andra året i rad.
änglarnas betydelse för siffror
Zens grundare Richard Tang sa: Vi vet att kunderna vill ha en tjänst som är snabb, pålitlig och stöds av experter som verkligen bryr sig.
Storbritannien har talang mästarna 2019
Han tillade: Tyvärr är den brittiska bredbandsindustrin ökänd för hemsk kundservice, prishöjningar i mellankontrakt och dåligt värde för pengarna.
Men då finns det en enkel lösning för det.
Vilken? S Hitchins sa: Alla som är missnöjda med sin nuvarande leverantör bör ta tillbaka kontrollen och byta till en bättre affär - du kan få bättre service och spara hundratals pund om året.
Bästa och sämsta bredbandsleverantörerna rankade
- 1: a - Zen Internet
- 2: a - Utility Warehouse
- 3: e - Plusnet
- 4: e - John Lewis Bredband
- 5: e - SSE
- 6: e - Postkontor
- 7: e (gemensamma) - Virgin Media
- 7: e (gemensamma) - Vodafone
- 9: e - BT
- 10: e - (gemensam) Sky
- 10: e - (gemensam) TalkTalk
Läs mer
