Har du en fråga med PayPal? Så här sorterar du det
Varje vecka får jag brev och mejl från läsare som frågar mig om Paypal och specifikt om de kan få en återbetalning från Paypal på grund av ett köp som har gått fel där näringsidkaren inte hjälper.
Tina Burner Graham Norton
I detta avseende har Paypal ett köparskyddssystem men det gäller inte alltid och du måste vidta vissa åtgärder innan du kan använda det. Här är vad du behöver veta:
1. Klaga till näringsidkaren först
Det första steget är att ta upp en tvist med säljaren. Detta måste göras inom 180 dagar efter PayPal -betalningen.
2. Eskalera till Paypal
Om du inte kan få en tillfredsställande lösning på ditt klagomål inom 20 dagar efter att du tog upp tvisten med näringsidkaren kan du eskalera till Paypal enligt köparskyddsplanen.
För att köparskyddet ska gälla måste du uppfylla följande:
Du måste ha ett berättigat köp - de flesta köp är berättigade men varnas det finns några undantag.
Dessa inkluderar bilar och andra fordon, flyg, skräddarsydda artiklar och eBay-annonser.
Du skickade betalningen för ditt köp från ditt PayPal -konto till betalningsmottagarens PayPal -konto via fliken Skicka pengar som gäller för betalningar för varor och/eller tjänster på PayPals webbplats eller app.
Ditt problem är antingen att:
Du fick inte ditt köp; eller ditt köp är väsentligt inte som beskrivet.
Vad är väsentligt inte som beskrivet?
Ditt köp är väsentligt inte som beskrivet om det skiljer sig väsentligt från den senaste beskrivningen av det som du fick från betalningsmottagaren innan du betalade för det.
Här är några icke-uttömmande exempel som Paypal tillhandahåller:
Du fick en helt annan vara. Till exempel köpte du en bok och fick en DVD eller en tom låda eller programvaran som du fick var inte den programvara som såldes till dig.
Villkoret för ditt köp var felaktigt framställt. Till exempel sa listan för ett objekt nytt och objektet användes.
Ditt köp annonserades som äkta men är inte autentiskt.
Ditt köp saknar viktiga delar eller funktioner och det faktum att dessa delar eller funktioner saknas avslöjades inte i listan.
Du köpte tre varor från en betalningsmottagare men fick bara två.
Ditt köp skadades under portot.
var torvill och dekan någonsin ett par
Känn dina rättigheter: Att bevisa varor är felaktiga
Vad händer när objektet inte är vad du trodde att det skulle vara? (Bild: Getty)
När varor visar sig vara felaktiga inom de första sex månaderna efter köpet åligger bevisbördan näringsidkaren, det vill säga att det är näringsidkaren som måste bevisa att felet inte är en följd av en tillverkares defekt.
Men om du upptäcker felet efter sex månader är det upp till dig att bevisa din ståndpunkt. Här är några tips för att skydda dig:
Recensioner och chattrum
Ta internet och läs igenom recensioner av samma varor och vad folk säger i chattrum. Det finns massor av bra recensionssajter som www.revoolio.com och www.reviews.co.uk.
Chansen är stor att om det är en tillverkarfel kommer andra människor att ha upplevt samma problem och detta kommer att vara mycket starka bevis för ditt klagomål.
Sök information
Du bör fråga näringsidkaren i) om de är beredda att skicka tillbaka varorna till tillverkaren för att inspekteras och ii) hur många andra liknande klagomål de har fått.
Oberoende rapport
Om näringsidkaren inte är beredd att hjälpa kan du överväga att ge en oberoende expert i uppdrag att sammanställa en rapport.
Du kommer att be dem att avgöra om det är fel på tillverkarens defekt eller slitage eller annan faktor. Du kan be handeln att gå med på att ersätta dig om experten finner att du har rätt.
