Storbritanniens 'värsta' mobilnät - och företaget där kunderna är lyckligast

Vodafone har betygsatt Storbritanniens sämsta mobiltelefonleverantör för sjunde året i rad i en kundnöjdhetsrapport.

EE och Virgin Mobile är nästa på den olyckliga listan, medan mindre leverantörer, till exempel Utility Warehouse och Giffgaff, kom toppad för service och valuta för pengarna.

Den årliga Som? rapporten frågade 3 683 medlemmar av allmänheten hur de skulle rangordna sin leverantör för värde och service.

En av sju Vodafone -kunder sa att de nyligen fått en oväntat dyr eller felaktig faktura (Bild: AFP)

Den fann att Storbritanniens största företag - Vodafone, EE, O2 och Three - varierade från genomsnitt till nedslående enligt sina kunder, trots att de levererade en överväldigande majoritet av marknaden.

Det är ovanpå dem alla stigande priser den här månaden, i en realistisk höjning som såg räkningarna hoppa med så mycket som 4,1%.

Vodafone hade det sämsta kundnöjdhetsresultatet (49%), varav var sjätte kund berättade för vilken? de skulle inte rekommendera det till en vän eller familjemedlem.

En av sju Vodafone -kunder sa också att de hade fått en oväntat dyr eller felaktig faktura.

Det kommer åtta månader efter att företaget lade till en extra 1 till 1 miljon pund - i en & apos; gratis säkerhetsprovning & apos; som förnyas automatiskt om det inte avbryts.

Siffrorna kommer också två år efter att företaget fick böter på 4,6 miljoner pund för två undersökningar som visade att det var felaktig hantering av klagomål från kunderna och inte lyckades tillgodoräkna sig mer än 10 452 pay-as-you-go-kunder som fyllde på sina konton.

frågesport frågor och svar 2020

Mobilnät betygsatt

Källa: Vilken?

På andra håll slutade EE tvåa från förra året, efter att ha delat den lägsta rankningen med Vodafone förra året.

En av sju tillfrågade EE -kunder betalar mer än £ 50 i månaden för sitt kontrakt, vilket gör nätverkets låga poäng för valuta för pengarna överraskande.

ramadan abdel rehim mansour

Nästan en av fem EE -kunder sa att de tycker att deras månadsräkning är för dyr.

EE -kunder säger att deras räkningar är för dyra - medan de på O2 säger att Prioritet balanserar ut det (Bild: Getty)

O2 överträffade Vodafone och EE, men var fortfarande långt efter de högst rankade leverantörerna.

Kunder & apos; främsta klagomålet var att ta emot oönskad och irriterande marknadsföringskommunikation.

Men alla kunder blev inte avskräckta, eftersom över hälften uppskattade incitamenten och belöningarna från O2, till exempel dess kostnadsfria prioritetstjänst.

Tre Mobile -kunder sa att den största vändningen är dålig anslutning (Bild: Detta innehåll är föremål för upphovsrätt.)

Den högst rankade av de fyra stora leverantörerna, Three, fick bra valuta för pengarna men tre av tio kunder sa att de hade upplevt mycket dålig signal, och en tredjedel av dem som hade lämnat tre under de senaste två åren hade gjort det för att söka bättre nätverkstäckning från en annan leverantör.

86% av kunderna skulle dock fortfarande rekommendera Three till en vän eller familjemedlem.

Dålig signal? Det händer miljontals av oss varje år

Utility Warehouse toppade tabellen i år och slog sin rival Giffgaff för första gången.

Nio av tio tillfrågade kunder sa att de skulle rekommendera Utility Warehouse till en vän.

Kunderna betygsatte dess värde för pengarna som bra eller utmärkt-på tariffen på 10 pund i månaden får kunderna fler minuter och tre gånger mer data än personer på Vodafones 30-dagars simplan som kostar 13 pund.

Alex Neill, på vilken? sa: 'De största leverantörerna ligger efter mindre rivaler som gör ett bättre jobb med att ge kunderna vad de vill ha när det gäller service och valuta för pengarna. Kunder som är trötta bör byta leverantör så snart som möjligt.

'Nya reformer kommer snart att innebära att mobilkunder kommer att kunna byta leverantör via sms, vilket vi hoppas kommer att göra det snabbare och lättare för kunderna att söka en bättre affär.'

Läs mer

Konsumenträttigheter

Hjälp! Jag får dålig service

När du registrerar dig för en affär, förväntar du dig att det kommer att vara en ganska enkel process, det vill säga att du får en tjänst och sedan betalar för den.

Men som statistiken ovan antyder är det ofta inte så, eftersom många kunder får en dålig affär som inte är till nytta för dem.

Om du är i den positionen finns det några steg du kan vidta för att hantera det.

• Dålig mobil signal: Du har rättigheter enligt lagen om försäljning av varor och tjänster. Om det inte finns någon mobilsignal i ditt område och du ständigt förlorar service kan du eventuellt säga upp avtalet för bristande prestanda.
  
  Ta upp dina bekymmer med kundservice och be dem att åtgärda det. För att behålla din anpassning kan de erbjuda dig en signalbooster (en router i storlek som ansluts till din wi-fi). Detta bör vara gratis, om de ber dig att betala, stå på dig.
  
  Var medveten om att du också kan kräva tillbaka pengar för eventuella avbrott och ersättning ovanpå - så ta upp detta problem. Om problemet kvarstår efter att du har utforskat alla vägar kan du lämna strafffritt.

  jessie j channing tatum

• Om din telefon har försämrats: Om din telefon inte är lämplig för ändamålet & apos; utan eget fel har du rättigheter enligt lagen om försäljning av varor och tjänster. Ta upp det med din leverantör och be dem att lösa problemet. De kan byta ut den eller erbjuda sig att fixa telefonen - och det borde vara gratis.
  
  Om de vägrar att samarbeta, eskalera det genom klagomål och om du fortfarande inte är nöjd med resultatet, be om ett låst brev och eskalera det till antingen JO: Kommunikation eller den Kommunikations- och internettjänster (CISAS). Alla företag måste vara medlemmar i ett av dessa två system.

• Använd din uppsägningstid: Om du bor i ett område som är särskilt problematiskt eller om du vill testa ett nätverk, har du 14 dagar från försäljningsstället att ångra dig.

• Stiger dina räkningar? Om du inte varnades för detta när du tecknade ditt kontrakt för första gången eller om det inte nämns i det finstilta, har du juridiskt rätt att avsluta din plan utan straff. Detta är Ofcom -regler och företaget kan inte neka dig. Om du vill hålla dig till dem, pruta ner det till ett bättre erbjudande istället.

• Jag är instängd med min leverantör eftersom jag vill behålla mitt nummer. Kontakta ditt nätverk och be om din PAC -kod - detta låter dig överföra ditt nummer till din nya leverantör. Ditt nätverk kan ta tillfället i akt att prata med dig om en ny affär med dem - men om det inte är tillräckligt bra, var inte rädd för att säga nej. Ofcom uppger de måste ge dig din PAC -kod om du vill ha den, och den måste skickas direkt till dig via telefon eller inom två timmar i ett textmeddelande.