Shirley Hart [bilden] har varit HSBC -kund i 57 år(Bild: Shirley Hart)
En kvinna som strandade utomlands i början av pandemin säger att hon har varit utan tillgång till kontanter efter att ha blivit offer för en bankbluff.
england vs montenegro tv
Shirley Hart var i Bali i mars förra året när Storbritannien första gången gick i låsning men har mött ekonomiska problem sedan september efter att hon tvingades avbryta sitt bankkort.
65-åringen säger att hennes bank HSBC har fryst sitt konto och hävdat att de inte kommer att skicka ett nytt kort när hon är utomlands och att hon har svårt att få tag på dem på den internationella telefonlinjen.
Den tidigare reklamarbetaren, som vanligtvis bor i London, fick diagnosen Parkinsons sjukdom för två år sedan - ett tillstånd som hon säger har blivit försvagande.
'Jag kämpar för att skriva och kan ibland inte kommunicera', säger Shirley, som har varit HSBC-kund i 57 år, till NEWSAM Money.
'Jag åkte till Bali för att vila och så när lockdown inträffade bestämde jag mig för att stanna här. Jag flyttade in hos en familj som nu är mina betalda vårdare. '
Men under de senaste sex månaderna säger Shirley att hon har drabbats av extrem stress.
'Jag har varit med HSBC sedan jag var 18 år gammal', sa hon till NEWSAM Money.
Har du blivit utsatt för bedrägeri? Maila webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley har stängts av för att komma åt sitt löpande konto - ett problem hon hävdar HSBC vägrar att rätta till
'De har varit strålande med mitt tillstånd och personalen har alltid varit så hjälpsamma.
'Men nu befinner jag mig i en situation där jag är isolerad och sårbar utomlands utan tillgång till kontanter.'
är fred sirieix gift
I september förra året föll Shirley, som säger att hon har allvarliga kognitiva funktionsnedsättningar, offer för penningautomatbedrägeri och lämnades 450 pund ur fickan.
'Jag rapporterade bedrägeriet i appen och avbröt mitt kort', förklarade hon.
Shirley säger att hon tog upp en bedrägerivarning i hopp om att få tillbaka en del av pengarna, men säger att hennes påstående avvisades.
'Jag tog kontakt och bad om ett nytt löpande kontokort så att jag kunde komma åt mina pengar, men fick veta att HSBC inte skickar kort utomlands.'
Förvirrad gick hon in på en HSBC -filial på Bali och bad om hjälp men hävdar att hon fick höra att de inte kan hjälpa.
Shirley fick veta att hennes ersättningskort skulle skickas till hennes London -adress - trots att hon var strandad på Bali (Bild: Universal Images Group via Getty Images)
'Lyckligtvis kunde jag använda pengarna på mitt företagskonto för att betala mina vårdare', förklarade hon.
Cristiano Ronaldo Eva Maria Dos Santos
'Jag tänkte att när pengarna tar slut skulle jag kunna logga in online, överföra pengar från mitt nuvarande konto till mitt företagskonto och sedan använda det kortet för att klara mig.'
Men för tre veckor sedan befann hon sig i ytterligare svårigheter.
Få de senaste pengaråd, nyheter och hjälp direkt till din inkorg - registrera dig på NEWSAM.co.uk/email
'Jag fick ett meddelande om att jag inte kan ställa in en betalningsmottagare. Detta innebar att jag inte kunde överföra pengar från mitt nuvarande konto till mitt företagskonto för att leva vidare.
'Jag avbröt och installerade om appen under förutsättning att det var ett fel, och sedan dess har jag stängts av från digital bank.
'Mitt konto har pengar in, men jag kan inte röra dem.
'Jag har ägnat timmar åt att maila och skicka meddelanden till HSBC, men utan resultat.
'De kan inte hjälpa mig i filial, jag har varit utelåst online och jag kan inte ta mig igenom deras internationella telefonlinje.
(Bild: Bloomberg via Getty Images)
'Allt började eftersom de vägrade skicka ett ersättningskort till mig utomlands.
'Om jag inte kan komma in på mitt konto och jag inte kan få ett nytt kort, vad är mina alternativ? Jag känner mig helt nedslagen och isolerad. '
Shirley är en av tusentals kunder som säger att nätbank inte stöder dem.
xbox one black friday 2018 Storbritannien
Hon säger att hon desperat vill prata med någon som kan hjälpa till att återställa hennes online -åtkomst.
NEWSAM Money kontaktade HSBC som sedan har kontaktat Shirley för att lösa situationen.
'Tack för att du tog upp denna fråga med oss. Vi tittar på vad som har hänt här och kontaktar kunden för att diskutera hennes situation, säger ett uttalande.
Vad är dina tankar? Låt oss veta i kommentarfältet nedan
Långivaren är för närvarande halvvägs genom en annan omstrukturering som kommer att se ytterligare 82 filialer försvinna från high street i år när övergången till digital bank fortsätter.
Men kritiker säger att flytten riskerar att isolera de mest utsatta människorna från samhället, medan andra har varnat att nätbank är opålitlig.
Förra året inledde finansutskottet en utredning om nätbanksfel.
Det sa att frekvensen av nätbankskrascher och kundstörningar var 'oacceptabla' efter en rapport ett år tidigare fann att var fjärde person hade haft problem med att komma åt sina konton.
stora nationella löpare 2013
Rapporten säger att med bankkontor och bankomater stängande är det mer angeläget att se till att nätbank fungerar.
Kunderna lämnas 'kontantlösa och avskurna', heter det i rapporten.
Företag kan göra mycket mer för att se till att deras IT -system var motståndskraftiga och för att lösa klagomål och ersättning snabbare.
Peter McNamara, VD för ATM -leverantören, NoteMachine, sa att nätbanken har mycket utrymme för förbättringar.
”Vi kan inte låta nätbank bara bli normen och förvänta oss att alla kommer ikapp - det finns många människor som det helt enkelt inte fungerar för.
'Tekniska fel som dessa hindrar konsumenter från att få tillgång till sina egna pengar och kontanter är en avgörande backstop när detta händer.'
