Resebyrån uppfyllde inte sitt löfte om att betala tillbaka alla kunder inom 14 dagar(Bild: Getty Images)
Resebyrån på nätet Lastminute.com har hotats med rättsliga åtgärder av tävlingsvakten för att inte ha betalat ut återbetalningar till tusentals kunder.
Företaget lovade att betala 7 miljoner pund i slutet av januari till 9 000 personer som hade avbokat semester på grund av pandemin enligt ett formellt avtal med konkurrens- och marknadsmyndigheten (CMA).
Men vakthunden sa att 1 miljon pund är skyldig 2600 kunder är fortfarande enastående.
Om inte pengarna betalas ut inom sju dagar, kommer domstolen att följa, sade det.
CMA fann också att företaget inte uppfyllde sitt löpande åtagande att återbetala alla kunder som har rätt till återbetalning inom 14 dagar efter att deras paketresa avbröts den 3 december eller senare.
Lastminute.com anklagas också för att ha sagt till några paketresekunder att gå direkt till sitt flygbolag för att få tillbaka kostnaden för sitt flyg, i strid med paketresereglerna.
Lastminute.com har nu sju dagar på sig att ge människor sina pengar tillbaka (Bild: Publicitetsbild)
mary berry limoncello bagatell
För att undvika rättsliga åtgärder måste Lastminute.com också se till att kunder som bokar sina paketresor från och med nu kommer att få full återbetalning inom 14 dagar, sa vakthunden.
Andrea Coscelli, VD för CMA, sa: ”Det är helt oacceptabelt att tusentals Lastminute.com -kunder fortfarande väntar på full återbetalning av paketresor trots de åtaganden som företaget tecknat med oss.
”Vi tar överträdelser av åtaganden extremt allvarligt. Om Lastminute.com inte följer lagen och snabbt betalar sina utestående återbetalningar, tar vi företaget till domstol. '
CMA har tidigare skrivit till mer än 100 paketreseföretag för att påminna dem om sina skyldigheter att följa konsumentskyddslagen.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages och Vacation Rentals har tidigare gjort återbetalningsåtaganden.
Den här veckan inledde en undersökning av text -tv -helgdagar efter att det framkommit att hundratals paketresekunder har väntat nästan ett år på återbetalning .
Katie Watkins, 40, spenderade £ 5 500 på en familjesemester för fem till Dominikanska republiken i juni 2020.
'Vi betalade fullt ut i februari 2020. Vårt flyg avbröts av British Airways i maj men text -TV bekräftade inte att vår semester var inställd förrän veckan innan vi åkte', säger mamma Katie, som bor i Milton Keynes, till NEWSAM Money.
”Vi fick frågan om vi ville boka om för nästa år eller om vi ville ha en återbetalning och jag sa till dem att jag ville ha en återbetalning. De informerade mig om att jag inte skulle kunna ansöka om återbetalning förrän den 30 september.
Katie och hennes familj [bild] har lämnats £ 5 500 utanför fickan av Teletext Holidays (Bild: Katie Watkins)
Katie lämnade in sin begäran om återbetalning den 30 september, men fick inget svar.
'Jag jagade det 14 dagar senare och fick veta att det bearbetades och jag skulle ha det i slutet av månaden. det är samma historia som jag har hört varje gång jag har ringt.
'Jag meddelade dem 14 dagars varsel om domstolsförfaranden och jag inledde mitt yrkande med domstolen för småkrav mot en extra kostnad på nästan 500 pund den 5 februari.
'De har haft £ 5 500 av mina pengar i ett år nu.'
Hon är en av hundratals kunder som har vidtagit rättsliga åtgärder efter att ha fått sina förfrågningar undanröjda av resejätten.
'Vi kommer att samarbeta med text -tv för att fastställa om lagen har brutits', säger CMA -chefen Andrea Coscelli.
'Vi kommer att vidta ytterligare åtgärder om det behövs', tillade han.
'Vi förstår att pandemin ställer utmaningar för reseföretag, men det är viktigt att konsumenternas intressen skyddas ordentligt och att företagen följer lagen', tillade Coscelli.
Teletext Holidays är handelsnamnet på Truly Travel, ett dotterbolag till Truly Holdings.
Företaget sa att det arbetade 'så snabbt som möjligt' för att behandla återbetalningar.
Trots att den i vissa fall saknade 14-dagarspolicyn med nästan ett år kunde den inte lämna ut en återbetalningsfrist.
'Trots de ogynnsamma förhållanden som resebranschen står inför och bristen på branschspecifikt stöd från regeringen, fortsätter verksamheten att arbeta hårt för att behandla återbetalningar så snabbt som möjligt och kommer att arbeta nära med CMA för att nå ett tillfredsställande resultat för alla våra kunder så snabbt som möjligt, säger ett uttalande.
Konsumenträttsliga lagar anger att om en paketresa avbokas av ett företag måste den utfärda full återbetalning inom 14 dagar.
På samma sätt, om du bokat ett flyg (som avgår eller anländer till ett EU -land eller Storbritannien eller till ett EU- eller Storbritanniens flygbolag) genom ett semesterföretag och flyget avbröts, måste du återbetalas.
