Många drabbade kan få pengarna tillbaka(Bild: Bloomberg via Getty Images)
bästa semesterdestinationerna i april
Miljontals O2 -kunder har vaknat till & apos; ingen tjänst & apos; varningar på torsdagen efter ett driftstopp över natten.
Uppskattningsvis 32 miljoner människor i nätverket lämnades utan online -åtkomst - med O2 skyller det på ett programvaruproblem med en tredjepartsleverantör.
Nätverksproblemen började strax efter klockan 5.30 på torsdagen med kunder som tog sig till sociala medier för att avslöja att de inte hade någon anslutning, även efter att ha felsökt sina enheter.
Företaget publicerade sedan ett offentligt uttalande som bekräftade att nätverket var nere och tillade att det arbetade med att sortera problemet så snabbt som möjligt.
O2, som har cirka 25 miljoner brittiska kunder, sa att röstsamtal fortfarande fungerade men rådde människor att söka wifi om de behövde komma online medan avbrottet kvarstod.
För att förvärra situationen lämnades även Giffgaff- och Lycamobile -kunder, båda dotterbolag till O2, utan service.
Vi uppmuntrar våra kunder att använda wifi var de än kan och ber om ursäkt för besväret, säger en O2 -talesman.
På torsdagen berättade en tvåbarnsmor för NEWSAM Money att hon inte kunde kontakta sina barn på grund av avbrottet.
Hon sa att hon fick dussintals avvisningar på texter, bara för att senare upptäcka att meddelandena hade skickat flera gånger.
'Jag känner att jag har blivit avskuret. Jag använder min telefon för att hålla kontakten med mina barn, och jag har inget sätt att kontakta dem om tjänsten inte fungerar, säger hon.
O2 sa att problemet härrörde från en global mjukvaruproblem hos en tredjepartsleverantör, förstås att vara Ericsson, som också har påverkat andra mobiloperatörer runt om i världen.
martin lewis brittisk gas
På fredagsmorgonen utfärdade företaget en offentlig ursäkt på Twitter, där tjänsterna nu har 'återställts', och en fullständig 'recension' har lanserats i frågan.
I ett uttalande stod: 'Vårt 4G -nätverk återställdes tidigare i morse. Våra tekniska team kommer att fortsätta att övervaka serviceprestanda noga och vi påbörjar hela recensionen för att förstå vad som hände.
'Vi är verkligen ledsna för problemen igår.'
Totalt drabbades cirka 32 miljoner mobiltelefonanvändare av avbrottet inklusive Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile och O2: s Giffgaff.
Så ska du få tillbaka dina pengar?
Vad O2 säger
O2 sa att det arbetar med en ursäkt
På fredagsmorgonen sa cheferna på O2 att de arbetade med detaljerna i en välviljesgest för att erbjuda sina tiotals miljoner kunder som drabbats av störningar i hela Storbritannien.
Det har nu avslöjat vad detta kommer att innebära:
- Betala månadsvis kunder, små och medelstora företagskunder och mobila bredbandskunder: O2 kommer att tillgodoräkna sig två dagars månatliga abonnemangsavgifter för sändningstid i slutet av januari.
- Betala när du går kunder: O2 kommer att ge 10% kredit vid en påfyllning under nyåret och kommer att meddela kunderna när det är tillgängligt.
- Betala när du går mobila bredbandskunder: Får 10% rabatt på ett Bolt Vid köp under nyåret får kunderna veta när det är tillgängligt.
O2s meddelande kommer när Sky Mobile meddelade att alla kunder får en gratis dag med obegränsad data på lördag.
'Vi vill tacka våra kunder för deras tålamod. Vi gör allt vi kan för att se till att det här problemet inte händer igen, säger ett uttalande.
Regulator Ofcom sa att det också arbetar med O2 för att identifiera hur man bäst hanterar det som hände.
Vi har kontakt med företaget för att fastställa orsaken till problemet, säger en Ofcom -talesman till NEWSAM Money.
Du kan få uppdateringar om O2 fortfarande finns här nere.
Har du rätt till ersättning för O2: s avbrott?
Miljontals människor kommer att kunna kräva tillbaka pengar för dagens oväntade avbrott (Bild: Getty)
bästa påskäggserbjudanden 2014
Beroende på omständigheterna kan det vara lämpligt att din leverantör erbjuder dig lite pengar tillbaka medan reparationer utförs - särskilt om du fortfarande är utan service. Du kan höja detta med O2 via telefon, onlinechatt eller på sociala medier nu, men var medveten om att rader kommer att vara extremt upptagna när tjänsten kommer igång igen.
I mer extrema fall, där reparationer tar mycket längre tid (till exempel det tar längre tid än vanligt att komma åt en mastplats för att utföra reparationer), kan du ha rätt till ytterligare återbetalning eller kontokredit.
I sådana fall som du har varit utan tjänst under en tid kan du också ha rätt att lämna kontraktet utan straff. Det kan finnas en term i ditt kontrakt som säger att du kan göra detta om din leverantör har underlåtit sina skyldigheter gentemot dig eller brutit mot ett nyckelvillkor.
Dessutom, om du är tvungen att ta några extra avgifter på grund av avbrottet, till exempel att behöva betala för offentlig wifi, kan du klaga till din leverantör och be om ersättning för att täcka dessa oväntade utgifter. Spara alla bevis inklusive kvitton och e -postmeddelanden för detta eftersom du måste bevisa kostnaderna i ditt krav.
Slutligen betalar O2 -kunder för en tjänst som med rätta förväntar sig att få. Om de inte levererar har du goda rättigheter att be om pengarna tillbaka för de berörda timmarna. Detta är troligtvis din månadsräkning dividerad med månaden och multiplicerat med antalet timmar som påverkas. O2 kommer sannolikt att ha en tröskel för betalningskunder.
motsi mabuse strikt komma dansande
Vi har sprungit igenom din GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile och Sky Mobile ersättning rättigheter, här .
Hur man klagar och kräver pengar tillbaka
Om din leverantör inte lyckas reparera ett fel till det utlovade datumet, eller om du är missnöjd med hur lång tid det tar, bör du följa deras interna klagomål. Du kan komma i kontakt med O2 här , även om det är värt att vänta på att tjänsten ska vara igång först.
Om du tar upp ett ärende men det fortfarande är olöst eller löst utan goda skäl kan du lämna ditt klagomål till en oberoende Alternativ tvistlösning (ADR) efter åtta veckor.
Om ditt problem inte kan lösas, be din leverantör om ett 'dödläge' -brev så att du kan hänvisa din tvist till det relevanta ADR -systemet direkt före åtta veckors märke.
Ofcom har godkänt två ADR -system - CISAS och JO: Kommunikation .
Läs mer
