År 2019 öppnade Ofcom en undersökning av potentiella problem med hur O2 fakturerade kunder(Bild: Getty Images)
Mobilnätet O2 har beordrats att betala 10,5 miljoner pund efter att en undersökning visat att det felaktigt belastat 250 000 kunder under åtta år.
Regulator Ofcom sa att nätverket felaktigt fakturerade kunder efter att de lämnade mobiloperatören - ett drag som bryter mot konsumentskyddsreglerna.
När en kund lämnar en mobilleverantör måste företaget tillhandahålla en sluträkning som anger eventuella återstående avgifter och avgifter som kunden måste betala innan deras konto stängs.
kevin och stacey dooley
Men mellan 2011 och 2019 innebar ett fel i hur O2: s system beräknade de slutliga räkningarna för månatliga mobilkunder för lön att många människor fakturerades två gånger.
Totalt debiterades över 250 000 kunder felaktigt, uppgående till 40,7 miljoner pund, säger Ofcom.
Cirka 140 000 kunder betalade faktiskt de extra avgifterna och betalade totalt 2,4 miljoner pund.
Totalt debiterades över 250 000 kunder felaktigt, uppgående till 40,7 miljoner pund (Bild: Getty)
sophie church kändisar går dejting
O2 hade initialt identifierat problem med sina faktureringsprocesser under 2011, men ansträngningarna att ta itu med dessa problem lyckades inte och kunderna fortsatte att bli överbelastade, sade Ofcom idag.
Gaucho Rasmussen, Ofcoms verkställande direktör: 'Mobilkunder litar på att deras leverantör fakturerar dem korrekt och åtgärdar eventuella fel så snabbt som möjligt. Men dessa faktureringsfrågor fortsatte under ett antal år utan tillräcklig åtgärd från O2, och tusentals kunder överbelastades som ett resultat.
'Detta är ett allvarligt brott mot våra regler och denna böter är en påminnelse om att vi kommer att gå in om vi ser företag som inte lyckas skydda sina kunder.
'O2 har återbetalat de drabbade kunderna och vi är nöjda med att företaget har vidtagit åtgärder för att förhindra att detta händer igen.'
Få de senaste pengaråd, nyheter och hjälp direkt till din inkorg - registrera dig på NEWSAM.co.uk/email
Skall jag få en återbetalning?
O2 sa att det nu har återbetalat de berörda kunderna till fullo, plus ytterligare 4% ränta.
Företaget sa att det kommer att göra en motsvarande donation till välgörenhet för kunder som det inte kan kontakta.
som vinner im a celebrity 2013
Det har också ändrat sina faktureringsprocesser för att förhindra att problemet uppstår igen.
Om du har bevis på att du har påverkats av dessa faktureringsfel men ännu inte har återbetalats kan du göra det kontakta O2 direkt att ta upp ett yrkande.
En talesperson för O2 bad de berörda kunderna om ursäkt
'Eftersom operatören proaktivt körde över 168 miljoner pund tillbaka till våra kunder bara under det senaste året, är vi besvikna över detta tekniska fel och ber verkligen om ursäkt till de påverkade kunderna.
Som Ofcom har sagt i dag var den stora majoriteten av de rapporterade medlen inte överbetalda. Endast 6% - £ 2,4 miljoner - avser pengar som betalats för mycket av kunderna.
'Vi identifierade själva problemet och meddelade vår branschfaktureringsrevisor. Vi har också vidtagit proaktiva åtgärder för att återbetala alla berörda kunder för de extra avgifter de betalade, plus ytterligare 4%. '
